Werk af wat op u wacht (Jouw dienst)
Leg de uitkomsten vast die u nog moet invullen en bel de terugbelverzoeken terug die aan de beurt zijn, vanuit de kaart Jouw dienst op Start.
Waar u het vindt
Start › Bedieningsdashboard › Jouw dienst
Dit scherm openenStappen
- Open “Bedieningsdashboard” in de Volledige modus.
- In “Jouw dienst” geeft het getal naast “gesprekken waarvoor je geen uitkomst hebt vastgelegd” aan hoeveel van uw gesprekken nog geen uitkomst hebben. Klik erop om Gespreksgeschiedenis te openen.
- Het getal naast “terugbelverzoeken die vervallen” zijn de beloofde terugbelverzoeken die nu aan de beurt zijn. Klik erop om Inkomend beheer te openen en ze af te werken.
- Als een beheerder doelen voor u heeft ingesteld, toont de tabel “Gesprekken”, “Gespreksminuten” en “Verkoop” voor vandaag: wat “Klaar” is ten opzichte van het “Doel”.
- Als beide tellers op nul staan, meldt de kaart “Er wacht niets op jou.”
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| gesprekken waarvoor je geen uitkomst hebt vastgelegd | Uw gesprekken waarvoor nog geen uitkomst is vastgelegd; opent Gespreksgeschiedenis. | — |
| terugbelverzoeken die vervallen | Aan u toegewezen terugbelverzoeken die nu aan de beurt zijn; opent Inkomend beheer. | — |
| Vandaag / Klaar / Doel | Uw voortgang ten opzichte van de doelen van vandaag; een rij verschijnt alleen als het doel boven nul ligt. | — |
Problemen oplossen
De kaart Jouw dienst ontbreekt.
Hij verschijnt alleen als er iets te tonen is: uw tellers of uw doelen. Als geen van beide is geladen, wordt hij weggelaten.
Handige tips
- Door de uitkomst direct na elk gesprek vast te leggen, blijft deze kaart op nul.
Goed om te weten
- Hier tellen alleen uw eigen gesprekken en terugbelverzoeken mee, niet die van uw team.
Gerelateerde handleidingen
- Start Zie bij het inloggen in één oogopslag hoe uw desk ervoor staat: de gesprekken van vandaag, de wachtrij, meldingen en wat er op u wacht.
- Een gesprek openen en uitwerken Lees de samenvatting en transcriptie van een gesprek in het Gesprekslog en laat er een notitie, een vervolgmail of een uitkomst van opstellen.
- Inkomend beheer Run de inkomende balie van dag tot dag: terugbelverzoeken, wachtrijen pauzeren en leegmaken, voicemail, feestdagen en noodsluitingen.