Provoz příchozích

Kroky

1. V postranním panelu otevřete Hovory › Provoz příchozích.
2. Přečtěte si karty: čekající zpětná volání, úroveň služby zpětných volání za 7 dní, nové hlasové zprávy a nastavené svátky.
3. Zpracovávejte Zpětná volání, nejdřív ta po termínu.
4. Pomocí Ovládání fronty frontu pozastavte, obnovte nebo vyprázdněte.
5. Změňte Hlasová schránka na zpětná volání a nastavte Svátky a mimořádné události.
6. Stisknutím Simulátor směrování zjistíte, kam by hovor šel.

Řešení problémů

Tipy

• Hovory ponechané na podržení se zobrazí, když je volající zaparkován: nikdo na něj nečeká ve frontě a nespustí se žádné upozornění.
• Pokud je akce odmítnuta (například vyžaduje manažera), důvod se zobrazí na obrazovce a nic se nezmění.

Dobré vědět

• Pozastavování, vyprazdňování, získávání zpět opuštěných volajících, svátky a havarijní uzavření jsou určeny správcům a manažerům.

Související návody

• Práce se seznamem zpětných volání Převezměte čekající zpětné volání, zavolejte zákazníkovi a zaznamenejte, zda jste ho zastihli.
• Pozastavení, obnovení nebo vyprázdnění fronty Zastavte příchod nových hovorů do fronty, nebo všechny stále čekající změňte na zpětná volání.
• Změna hlasové zprávy na zpětné volání Přečtěte si novou hlasovou zprávu a zařaďte volajícího do fronty na zpětné volání.
• Přidání svátků a spuštění havarijního uzavření Zavřete fronty o svátcích a v případě nouze zavřete všechny fronty najednou se zprávou.
• Kontrola, kam by hovor šel (simulátor směrování) Proveďte zkušební hovor všemi pravidly (hodiny, svátky, kapacita a dovednosti), aniž byste cokoli vytáčeli.
• Vyzvednutí hovorů ponechaných na podržení Najděte volající odložené na parkovací pozici a vyzvedněte je dřív, než zavěsí.
• Fronty a SLA Sledujte čekající hovory, úroveň služby a probíhající hovory podle front a nastavte cíle, hodiny a směrování každé fronty.