Domů
Po přihlášení uvidíte své pracoviště na první pohled: dnešní hovory, frontu, upozornění a to, co na vás čeká.
Kde to najdete
Domů › Domovský přehled (Jednoduchý režim: Základní › Domů)
Otevřít tuto obrazovku
Kroky
- V nabídce otevřete „Domovský přehled“ pod Domů (v Jednoduchém režimu „Domů“ pod Základní).
- V Plném režimu si přečtěte dlaždice nahoře: „Hovory dnes“, „Doba řeči“, „Prodeje dnes“, „Otevřený pipeline“, „Nyní ve frontě“ a „Úroveň služby“.
- V „Vaše směna“ zkontrolujte hovory, u kterých ještě musíte zaznamenat výsledek, a splatná zpětná volání; kliknutím položku otevřete.
- Přečtěte si „Upozornění“; „Prahy fronty →“ otevře Fronty a SLA, kde se nastavují limity upozornění.
- Níže najdete „Hovory za posledních 14 dní“, „Obchodní trychtýř“, „Dnešní provoz“, „Tým právě teď“ a „Žebříček, 7 dní“.
- Tlačítky „Tabule“ nebo „Otevřít vytáčeč“ vpravo nahoře přejdete na nástěnný displej nebo k vytáčeči.
- V Jednoduchém režimu Domů místo toho zobrazuje „Přehled využití“, kontroly nastavení, vaše telefonní linky, „Odemkněte další funkce“ a „Oznámení“.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Pole Composer (jen správci) | Napište, co má agent dělat, a Composer vám navrhne změnu ke schválení. Viz návod ke Composeru. | — |
| Začínáme | Kontrolní seznam vašeho účtu (potvrzení e-mailu, profil, název organizace, pozvání kolegy). „Skrýt“ ho skryje pro tuto kartu prohlížeče. Zmizí, jakmile je vše hotovo. | — |
| Vaše směna | Hovory, u kterých jste nezaznamenali výsledek (otevře Historii hovorů), a splatná zpětná volání (otevře Provoz příchozích), plus vaše dnešní cíle, pokud je administrátor nastavil. | — |
| Tabule / Otevřít vytáčeč | Zkratky vpravo nahoře na nástěnný displej a vytáčeč. | — |
| Přehled využití (Jednoduchý režim) | Přijaté hovory, automatizované (vyřízené bez zaměstnance) a ušetřený čas na telefonu za posledních 30 dní. „Zobrazit historii hovorů“ otevře seznam hovorů. | Posledních 30 dní |
| Využití tento měsíc (Jednoduchý režim) | Správci vidí částku za využití v tomto měsíci (bez daně) a „Zobrazit tarif a využití“; ostatní členové vidí „Fakturaci spravuje váš administrátor.“ | — |
| Oznámení (Jednoduchý režim) | Nejnovější změny produktu; „Všechna oznámení“ otevře přehled změn. | — |
| Nastavte přijímání hovorů (manažeři) | Otevře průvodce nastavením (Zahájit nastavení / Pokračovat v nastavení) nebo Nastavit hlasem. Zobrazuje se v jednoduchém i plném režimu. | — |
Řešení problémů
Stránka zobrazuje jen „Načítání…“.
Údaje se načítají z vašeho pracovního prostoru každých několik sekund. Pokud zůstává „Načítání…“, obnovte stránku; Composer lze používat i během načítání údajů.
Proč je u „Ušetřený čas na telefonu“ pomlčka?
Počítá se z toho, jak dlouho vaši zaměstnanci stráví u hovoru. Pokud za posledních 30 dní nebyly žádné příchozí hovory vyřízené zaměstnanci nebo žádné automatizované, není co porovnat, a proto se zobrazí „—“.
Nevidím pole Composer.
Vidí ho jen správci pracovního prostoru. Pokud potřebujete vytvářet nebo měnit agenty, požádejte vlastníka nebo administrátora.
Tipy
- Mezi Jednoduchým a Plným režimem přepínáte přepínačem v horní části každé obrazovky.
- Stavový řádek nad každou stránkou ukazuje místní čas, hovory ve frontě, nejdelší čekání, dostupné operátory, kdo telefonuje, úroveň služby, dnes vyřízené hovory a upozornění.
- Hned pod pozdravem otevře tlačítko s dnešním počtem klienty, kterým máte dnes zavolat (zpětná volání a navazující hovory): klepnutím na číslo zavoláte, klepnutím na jméno otevřete hovor.
Dobré vědět
- Všechny údaje jsou z vašeho vlastního pracovního prostoru; v ukázce jen pro čtení jde o vzorová data.
- Cíle ve „Vaše směna“ se zobrazí, jen když vám je administrátor nastavil.
Související návody
- Vyřiďte, co na vás čeká (Vaše směna) Zaznamenejte výsledky, které ještě dlužíte, a zavolejte zpět u splatných zpětných volání, a to z karty Vaše směna na stránce Domů.
- Dokončete poslední kontroly nastavení na stránce Domů Podívejte se, které kroky nastavení přijímání hovorů jsou ještě otevřené, a přejděte rovnou tam, kde každý z nich dokončíte.
- Otevřete další funkce ze stránky Domů (Odemkněte další funkce) Najděte možnosti tarifu a funkce, které můžete používat hned, v jednom bloku na stránce Domů v Jednoduchém režimu.
- Nastavte svůj stav (dostupný, na přestávce, offline) Dejte pracovišti vědět, zda můžete přijímat hovory, nastavením svého stavu.
- Tabule Zobrazte živá čísla pracoviště tak velká, aby byla čitelná přes celou místnost: čekající hovory, dobu čekání, úroveň služby, operátory, fronty, dnešní žebříček a upozornění.
- Návrhář Popište telefonního agenta, kterého chcete; Návrhář (Composer) se zeptá, co potřebuje, a poté navrhne každou změnu ke schválení.
- Průvodce nastavením Nastavte přijímání hovorů v sedmi krocích, jeden po druhém: telefonní linka a její provozní doba, hlas agenta, váš AI prompt, znalostní báze, ze které agent odpovídá, komu přepojit a pravidla hovorů, test a nakonec zapnutí AI agenta.
- Jednoduchý režim a Plný režim Jednoduchý režim ukazuje jen to podstatné. Plný režim ukazuje všechny obrazovky konzole, například fronty, vytáčení a přehledy.