Zjištění, komu dávka volala a co z každého hovoru vzešlo
Zkontrolujte každé číslo v dávce: zda bylo voláno, nebo odmítnuto (a proč), poslední hovor agenta a jeho výsledek.
Kde to najdete
Hovory › Agenti odchozích hovorů
Otevřít tuto obrazovku
Kroky
- Otevřete Hovory › Agenti odchozích hovorů.
- V tabulce dávek stiskněte údaj Průběh (například 12/40) a otevřete příjemce dávky.
- U každého čísla si přečtěte Stav (Zatím nevoláno, Volá se…, Voláno nebo Odmítnuto, s pravidlem, které odmítlo), Poslední hovor agenta a Výsledek.
- Otevřením Předchozí kola uvidíte každé předchozí kolo a kolik čísel bylo voláno nebo odmítnuto.
- Pod tabulkou Nedávné hovory agenta uvádí každý hovor, který agent uskutečnil s úkolem; stiskem Otevřít záznam hovorů zobrazíte podrobnosti a nahrávky.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Stav | Vlastní volání této dávky na dané číslo. | — |
| Výsledek | Hotovo, Nehotovo, Z hovoru nejasné, V hovoru nikdo nemluvil nebo Hovor nebyl přijat, s krátkým shrnutím. | — |
Řešení problémů
Číslo ukazuje Odmítnuto.
Řádek pod ním uvádí pravidlo, například mimo povolené hodiny volání v místním čase kontaktu nebo na seznamu vyloučených. Viz články o odmítnutí odchozích hovorů.
Hovor ukazuje Hlasová schránka a číslo znovu čeká.
AI se dovolala na záznamník, nebo nikdo nepromluvil a AI nechala krátkou zprávu „zavoláme znovu“ a zavěsila. Takový hovor se počítá jako hlasová schránka, ne jako přijatý, takže dávka volá na číslo znovu po intervalu opakování dávky (nebo jednou o hodinu později, pokud dávka nemá opakování), v rámci svých volacích hodin.
Tipy
- Dokud dávka volá, její údaje se obnovují každých 10 sekund.
Dobré vědět
- Výsledky pocházejí z hovorů, které agent na tato čísla uskutečnil; čísla se párují podle číslic.
Související návody
- Agenti odchozích hovorů (dávky AI) Nechte svého AI agenta volat seznam čísel jedno po druhém s cílem a pokyny pro hovory, které nastavíte, a sledujte, co z každého hovoru vzešlo.
- Historie hovorů Všechny hovory ve vašem pracovním prostoru s tím, kdo, kdy, jak dlouho, výsledkem a shrnutím, a každý hovor lze otevřít a přečíst si, co zaznělo.