Voir qui un lot a appelé et ce qu'il est advenu de chaque appel
Vérifiez chaque numéro d'un lot : appelé ou refusé (et pourquoi), le dernier appel de l'agent et son résultat.
Où le trouver
Appels › Agents d'appels sortants
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Étapes
- Ouvrez Appels › Agents d'appels sortants.
- Dans le tableau des lots, appuyez sur le chiffre d'Avancement (par exemple 12/40) pour ouvrir les destinataires du lot.
- Pour chaque numéro, lisez le Statut (Pas encore appelé, Appel en cours…, Appelé ou Refusés, avec la règle qui l'a refusé), le Dernier appel de l'agent et le Résultat.
- Ouvrez Sessions précédentes pour voir chaque exécution antérieure et combien de numéros ont été appelés ou refusés.
- Sous le tableau, Appels récents de l'agent liste chaque appel que votre agent a passé avec une tâche ; appuyez sur Ouvrir le journal des appels pour le détail et les enregistrements.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Statut | L'appel propre à ce lot pour ce numéro. | — |
| Résultat | Terminé, Non réalisé, Pas clair d'après l'appel, Personne n'a parlé pendant l'appel ou L'appel n'a pas été décroché, avec un bref résumé. | — |
Dépannage
Un numéro affiche Refusés.
La ligne en dessous nomme la règle, par exemple en dehors des heures d'appel autorisées à l'heure locale du contact, ou sur la liste de suppression. Voir les articles sur les refus d'appels sortants.
Un appel indique Messagerie et le numéro est de nouveau en attente.
L'IA est tombée sur un répondeur, ou personne n'a parlé et l'IA a laissé son court message « nous vous rappellerons » puis a raccroché. Cet appel compte comme une messagerie, pas comme un appel répondu : le lot rappelle donc le numéro après l'intervalle de nouvelle tentative du lot (ou une fois, une heure plus tard, si le lot n'a pas de nouvelles tentatives), pendant ses heures d'appel.
Astuces
- Pendant qu'un lot appelle, ses chiffres s'actualisent toutes les 10 secondes.
Bon à savoir
- Les résultats proviennent des appels que votre agent a passés à ces numéros ; les numéros sont rapprochés par leurs chiffres.
Guides pratiques associés
- Agents d'appels sortants (lots IA) Faites appeler à votre agent IA une liste de numéros, un par un, avec l'objectif et les consignes d'appel que vous définissez, et voyez ce qu'il est advenu de chaque appel.
- Historique des appels Tous les appels de votre espace de travail avec qui, quand, la durée, le résultat et le résumé, et chaque appel ouvert pour lire ce qui a été dit.