Ver a quién llamó un lote y qué resultó de cada llamada
Comprueba cada número de un lote: si se llamó o se rechazó (y por qué), la llamada más reciente del agente y su resultado.
Dónde encontrarlo
Llamadas › Agentes de llamadas salientes
Abrir esta pantalla
Pasos
- Abre Llamadas › Agentes de llamadas salientes.
- En la tabla de lotes pulsa la cifra de Progreso (por ejemplo 12/40) para abrir los destinatarios del lote.
- Para cada número, lee el Estado (Aún sin llamar, Llamando…, Llamado o Rechazadas, con la regla que lo rechazó), la Llamada más reciente del agente y el Resultado.
- Abre Rondas anteriores para ver cada ejecución previa y cuántos números se llamaron o se rechazaron.
- Debajo de la tabla, Llamadas recientes del agente enumera todas las llamadas que tu agente realizó con una tarea; pulsa Abrir el registro de llamadas para ver los detalles y las grabaciones.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Estado | La llamada propia de este lote al número. | — |
| Resultado | Hecho, No realizado, No queda claro por la llamada, Nadie habló en la llamada o La llamada no fue contestada, con un breve resumen. | — |
Solución de problemas
Un número muestra Rechazadas.
La línea de debajo indica la regla, por ejemplo fuera del horario de llamadas permitido en la hora local del contacto, o en la lista de supresión. Consulta los artículos sobre rechazos de llamadas salientes.
Una llamada aparece como Buzón de voz y el número vuelve a estar en espera.
La IA llegó a un contestador, o nadie habló y la IA dejó su breve mensaje de «volveremos a llamar» y colgó. Esa llamada cuenta como buzón de voz, no como contestada, así que el lote vuelve a llamar al número tras el intervalo de reintento del lote (o una vez, una hora después, si el lote no tiene reintentos), dentro de su horario de llamadas.
Consejos
- Mientras un lote llama, sus cifras se actualizan cada 10 segundos.
Conviene saber
- Los resultados proceden de las llamadas que tu agente realizó a estos números; los números se emparejan por sus dígitos.
Guías relacionadas
- Agentes de llamadas salientes (tandas de IA) Haz que tu agente de IA llame a una lista de números, de uno en uno, con el objetivo y las instrucciones de llamada que definas, y consulta qué resultó de cada llamada.
- Historial de llamadas Todas las llamadas de tu espacio de trabajo con quién, cuándo, cuánto duró, el resultado y el resumen, y cada llamada abierta para leer lo que se dijo.