Se vem en batch ringde och vad som kom ut av varje samtal
Kontrollera varje nummer i en batch: om det ringdes eller nekades (och varför), det senaste agentsamtalet och dess resultat.
Var du hittar det
Samtal › Agenter för utgående samtal
Öppna den här skärmen
Steg
- Öppna Samtal › Agenter för utgående samtal.
- I batchtabellen trycker du på siffran Förlopp (till exempel 12/40) för att öppna batchens mottagare.
- För varje nummer läser du Status (Inte uppringd än, Ringer …, Uppringd eller Nekade, med regeln som nekade), Senaste agentsamtal och Resultat.
- Öppna Tidigare omgångar för att se varje tidigare omgång och hur många som ringdes eller nekades.
- Under tabellen listar Senaste agentsamtal varje samtal din agent lade med en uppgift; tryck på Öppna samtalsloggen för fullständiga detaljer och inspelningar.
Inställningar på den här skärmen
| Inställning | Vad den gör | Standard |
|---|---|---|
| Status | Den här batchens eget ringande för numret. | — |
| Resultat | Klart, Inte klart, Oklart från samtalet, Ingen pratade i samtalet eller Samtalet besvarades inte, med en kort sammanfattning. | — |
Felsökning
Ett nummer visar Nekade.
Raden under det nämner regeln, till exempel utanför tillåtna samtalstider i kontaktens lokala tid eller på undantagslistan. Se artiklarna om nekade utgående samtal.
Ett samtal visar Röstbrevlåda och numret väntar igen.
AI:n nådde en telefonsvarare, eller så sa ingen något och AI:n lämnade sitt korta meddelande ”vi ringer igen” och lade på. Det samtalet räknas som röstbrevlåda, inte som besvarat, så batchen ringer numret igen efter batchens intervall för nya försök (eller en gång, en timme senare, om batchen saknar nya försök), inom sina samtalstider.
Tips och råd
- Medan en batch ringer uppdateras dess siffror var 10:e sekund.
Bra att veta
- Resultaten kommer från samtalen din agent lade till de här numren; nummer matchas på sina siffror.
Relaterade instruktioner
- Agenter för utgående samtal (AI-batcher) Låt din AI-agent ringa en lista med nummer, ett i taget, med det mål och de samtalsinstruktioner du anger, och se vad som kom ut av varje samtal.
- Samtalshistorik Alla samtal i din arbetsyta med vem, när, hur länge, resultatet och sammanfattningen, och varje samtal går att öppna för att läsa vad som sades.