Ver para quem um lote ligou e o que resultou de cada chamada
Confira cada número de um lote: se foi chamado ou recusado (e por quê), a chamada mais recente do agente e o resultado dela.
Onde encontrar
Chamadas › Agentes de chamadas efetuadas
Abrir esta tela
Passos
- Abra Chamadas › Agentes de chamadas efetuadas.
- Na tabela de lotes, pressione o valor de Progresso (por exemplo 12/40) para abrir os destinatários do lote.
- Para cada número, leia o Status (Ainda não chamado, Ligando…, Chamado ou Recusadas, com a regra que o recusou), a Chamada mais recente do agente e o Resultado.
- Abra Rodadas anteriores para ver cada execução anterior e quantos foram chamados ou recusados.
- Abaixo da tabela, Chamadas recentes do agente lista todas as chamadas que o seu agente fez com uma tarefa; pressione Abrir o registro de chamadas para ver detalhes e gravações.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Status | A ligação própria deste lote para o número. | — |
| Resultado | Concluído, Não concluído, Não ficou claro pela chamada, Ninguém falou na chamada ou A chamada não foi atendida, com um breve resumo. | — |
Solução de problemas
Um número mostra Recusadas.
A linha abaixo indica a regra, por exemplo fora do horário de ligações permitido no horário local do contato, ou na lista de supressão. Veja os artigos sobre recusas de chamadas efetuadas.
Uma chamada aparece como Correio de voz e o número está aguardando de novo.
A IA caiu em uma secretária eletrônica, ou ninguém falou e a IA deixou sua mensagem curta de "vamos ligar de novo" e desligou. Essa chamada conta como correio de voz, não como atendida, então o lote liga de novo para o número depois do intervalo de nova tentativa do lote (ou uma vez, uma hora depois, se o lote não tiver novas tentativas), dentro do horário de chamadas.
Dicas
- Enquanto um lote liga, os números dele são atualizados a cada 10 segundos.
Bom saber
- Os resultados vêm das chamadas que o seu agente fez para esses números; os números são associados pelos dígitos.
Guias práticos relacionados
- Agentes de chamadas efetuadas (lotes de IA) Faça o seu agente de IA ligar para uma lista de números, um de cada vez, com o objetivo e as instruções de chamada que você definir, e veja o que resultou de cada chamada.
- Histórico de chamadas Todas as chamadas do seu espaço de trabalho com quem, quando, quanto tempo, o resultado e o resumo, e cada chamada pode ser aberta para ler o que foi dito.