Zistenie, komu dávka volala a čo z každého hovoru vzišlo
Skontrolujte každé číslo v dávke: či bolo volané, alebo odmietnuté (a prečo), posledný hovor agenta a jeho výsledok.
Kde to nájdete
Hovory › Agenti odchádzajúcich hovorov
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- Otvorte Hovory › Agenti odchádzajúcich hovorov.
- V tabuľke dávok stlačte údaj Priebeh (napríklad 12/40) a otvorte príjemcov dávky.
- Pri každom čísle si prečítajte Stav (Zatiaľ nevolané, Volá sa…, Volané alebo Odmietnuté, s pravidlom, ktoré odmietlo), Posledný hovor agenta a Výsledok.
- Otvorením Predchádzajúce kolá uvidíte každé predchádzajúce kolo a koľko čísel bolo volaných alebo odmietnutých.
- Pod tabuľkou Nedávne hovory agenta uvádza každý hovor, ktorý agent uskutočnil s úlohou; stlačením Otvoriť záznam hovorov zobrazíte podrobnosti a nahrávky.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Stav | Vlastné volanie tejto dávky na dané číslo. | — |
| Výsledok | Hotovo, Nehotovo, Z hovoru nejasné, V hovore nikto nehovoril alebo Hovor nebol prijatý, s krátkym zhrnutím. | — |
Riešenie problémov
Číslo ukazuje Odmietnuté.
Riadok pod ním uvádza pravidlo, napríklad mimo povolených hodín volania v miestnom čase kontaktu alebo na zozname vylúčených. Pozri články o odmietnutí odchádzajúcich hovorov.
Hovor ukazuje Hlasová schránka a číslo znova čaká.
AI sa dovolala na záznamník, alebo nikto neprehovoril a AI nechala krátku správu „zavoláme znova“ a zavesila. Taký hovor sa počíta ako hlasová schránka, nie ako prijatý, takže dávka volá na číslo znova po intervale opakovania dávky (alebo raz o hodinu neskôr, ak dávka nemá opakovania), v rámci svojich volacích hodín.
Tipy
- Kým dávka volá, jej údaje sa obnovujú každých 10 sekúnd.
Dobré vedieť
- Výsledky pochádzajú z hovorov, ktoré agent na tieto čísla uskutočnil; čísla sa párujú podľa číslic.
Súvisiace návody
- Agenti odchádzajúcich hovorov (dávky AI) Nechajte svojho AI agenta volať zoznam čísel jedno po druhom s cieľom a pokynmi pre hovory, ktoré nastavíte, a sledujte, čo z každého hovoru vzišlo.
- História hovorov Všetky hovory vo vašom pracovnom priestore s tým, kto, kedy, ako dlho, výsledkom a zhrnutím, a každý hovor sa dá otvoriť a prečítať si, čo odznelo.