Sehen, wen eine Anrufliste angerufen hat und was aus jedem Anruf wurde
Prüfen Sie jede Nummer einer Anrufliste: ob sie angerufen oder abgelehnt wurde (und warum), der letzte Agentenanruf und sein Ergebnis.
Wo Sie es finden
Anrufe › Agenten für ausgehende Anrufe
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Schritte
- Öffnen Sie Anrufe › Agenten für ausgehende Anrufe.
- Tippen Sie in der Tabelle der Anruflisten auf die Zahl bei Fortschritt (zum Beispiel 12/40), um die Empfänger der Anrufliste zu öffnen.
- Lesen Sie für jede Nummer den Status (Noch nicht angerufen, Wird angerufen…, Angerufen oder Abgelehnt, mit der Regel, die sie abgelehnt hat), den Letzten Agentenanruf und das Ergebnis.
- Öffnen Sie Frühere Durchläufe, um jeden früheren Durchlauf zu sehen und wie viele angerufen oder abgelehnt wurden.
- Unter der Tabelle listet Letzte Agentenanrufe jeden Anruf auf, den Ihr Agent mit einer Aufgabe getätigt hat; tippen Sie auf Anrufprotokoll öffnen für Details und Aufzeichnungen.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| Status | Das eigene Anrufen dieser Anrufliste bei der Nummer. | — |
| Ergebnis | Erledigt, Nicht erledigt, Aus dem Anruf nicht erkennbar, Im Anruf hat niemand gesprochen oder Der Anruf wurde nicht angenommen, mit einer kurzen Zusammenfassung. | — |
Fehlerbehebung
Eine Nummer zeigt Abgelehnt.
Die Zeile darunter nennt die Regel, zum Beispiel außerhalb der erlaubten Anrufzeiten in der Ortszeit des Kontakts oder auf der Unterdrückungsliste. Siehe die Artikel zu Ablehnungen ausgehender Anrufe.
Ein Anruf zeigt Mailbox und die Nummer wartet erneut.
Die KI hat einen Anrufbeantworter erreicht, oder niemand hat gesprochen und die KI hat ihre kurze Nachricht „Wir rufen wieder an“ hinterlassen und aufgelegt. Dieser Anruf zählt als Mailbox, nicht als angenommen. Der Batch ruft die Nummer daher nach seinem Wiederholungsabstand erneut an (oder einmal eine Stunde später, wenn der Batch keine Wiederholungen hat), innerhalb seiner Anrufzeiten.
Tipps
- Solange eine Anrufliste anruft, aktualisieren sich ihre Zahlen alle 10 Sekunden.
Gut zu wissen
- Die Ergebnisse stammen aus den Anrufen, die Ihr Agent an diese Nummern getätigt hat; Nummern werden über ihre Ziffern zugeordnet.
Verwandte Anleitungen
- Agenten für ausgehende Anrufe (KI-Anruflisten) Lassen Sie Ihren KI-Agenten eine Liste von Nummern nacheinander anrufen, mit dem Ziel und den Anrufanweisungen, die Sie festlegen, und sehen Sie, was aus jedem Anruf wurde.
- Anrufverlauf Alle Anrufe Ihres Arbeitsbereichs mit Anrufer, Zeitpunkt, Dauer, Ergebnis und Zusammenfassung, und jeder Anruf lässt sich öffnen, um nachzulesen, was gesagt wurde.