Scénáře podle záměru
Zjistěte, co má AI recepční dělat pro každý druh požadavku volajícího, a spravujte články, automatické odpovědi a zprávy mimo pracovní dobu kolem toho.
Kde to najdete
AI agenti › Scénáře podle záměru
Otevřít tuto obrazovku
Kroky
- Otevřete AI agenti › Scénáře podle záměru.
- Přečtěte si kartu Obor a seznam záměrů: u každého je vidět jeho pokyn a to, zda platí pro všechny obory, nebo pro tento obor.
- Kliknutím na záměr si přečtěte jeho Pokyn a Odpovědi na jedno kliknutí.
- Kliknutím na Zobrazit zadání pro model uvidíte, co přesně se modelu posílá.
- Níže spravujte články Znalostní báze, Automatické odpovědi a Zprávy mimo pracovní dobu.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Zobrazit zadání pro model | Zobrazí blok pokynů sestavený z povolených záměrů. | — |
| Obor | Obor, jehož záměry jsou načteny. Mění ho provozovatel platformy. | — |
| Záměry | Každý má pokyn, odpovědi na jedno kliknutí a přepínač (Rozpoznáno / Nerozpoznáno). | — |
| Znalostní báze | Články, které agent najde, když se uprostřed hovoru zeptá, a které může zobrazit zákaznický portál. | — |
| Automatické odpovědi | Odpovědi na příchozí zprávu odeslané dřív, než ji kdokoli uvidí. | — |
| Zprávy mimo pracovní dobu | Co dostane zákazník, který napíše do kanálu mimo jeho pracovní dobu. | — |
Tipy
- Vypnutím záměru ho odeberete ze zadání pro model, takže se skutečně přestane rozpoznávat.
Dobré vědět
- Obor a jeho záměry jsou jedna sdílená sada, kterou čte AI každé organizace; změnit je může jen provozovatel platformy.
- Manažeři mohou měnit články, automatické odpovědi a zprávy mimo pracovní dobu své organizace.
Související návody
- Pište články znalostní báze pro odpovědi uprostřed hovoru Přidejte články, které agent najde, když se uprostřed hovoru zeptá, a vyberte, které smí zobrazit zákaznický portál.
- Nastavte automatické odpovědi na příchozí zprávy Odpovídejte na běžné zprávy automaticky a přitom je v případě potřeby stále předávejte člověku.
- Nastavte zprávy mimo pracovní dobu pro kanály Vyberte, co dostane zákazník, který napíše do kanálu mimo jeho pracovní dobu.
- Všichni agenti Zobrazte všechny agenty AI ve své organizaci, na které telefonní linky každý odpovídá, a otevřením jednoho ho upravte.