Sestavy
Podívejte se, jak se daří vašim hovorům: od půlhodinových intervalů a hodnoticích karet agentů až po sestavy, které si vytvoříte, uložíte a pošlete e-mailem.
Kde to najdete
Domů › Sestavy
Otevřít tuto obrazovku
Kroky
- Otevřete 🏠 Domů › Sestavy.
- Vyberte kartu: „Intervaly“, „Operátoři“, „Vzorce“, „Tvůrce sestav“, „Poptávka a zdroje“, „Uložené a naplánované“, „Měsíčně a čtvrtletně“ nebo „Wallboardy“.
- Na kartě „Intervaly“ vyberte den pomocí výběru data vpravo nahoře.
- Klikněte na „Porovnat 7 dní s předchozím obdobím“ a uvidíte hovory, spojené hovory a prodeje za posledních 7 dní ve srovnání s 7 dny předtím.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Výběr data (vpravo nahoře) | Den, který zobrazuje karta „Intervaly“: půlhodinové intervaly a výhled úrovně služby. | Dnes |
| Porovnat 7 dní s předchozím obdobím | Přidá nad karty tři dlaždice: hovory, spojené hovory a prodeje za posledních 7 dní se změnou oproti 7 dnům předtím. | — |
| Karty | Každá karta je samostatná sestava. Zvolená karta zůstává v adrese (?tab=), takže odkaz otevře stejnou kartu. | Intervaly |
Řešení problémů
Karta je prázdná.
Každá sestava zobrazí řádky jen tehdy, když jsou v jejím období hovory. „V tento den žádné hovory.“ znamená, že zvolený den nemá žádné hovory; vyberte jiný den.
Některé panely nevidím.
Ekonomika kampaní, odkud přichází obchod, měsíční a čtvrtletní balíčky, naplánované e-maily a úpravy wallboardů jsou jen pro administrátory a manažery.
Tipy
- Porovnání zobrazí pod dlaždicí „žádná předchozí data“, pokud předchozí týden žádná data neměl.
Dobré vědět
- Sestavy počítají jen hovory vaší vlastní organizace.
- Některé panely vidí jen administrátoři a manažeři.
Související návody
- Čtení půlhodinových intervalů a úrovně služby Podívejte se po půlhodinách, kolik hovorů v jednom dni přišlo, bylo přijato a opuštěno a zda každá fronta směřuje ke své úrovni služby.
- Porovnání agentů pomocí hodnoticích karet Podívejte se u každého agenta na hovory, míru spojení, konverzi, dobu hovoru, průměrný hovor a hodnocení kvality za posledních 30 dní.
- Vytvořte vlastní sestavu a exportujte ji Zvolte, podle čeho seskupit a co počítat, spusťte sestavu a stáhněte ji jako soubor CSV.
- Uložte sestavu a znovu ji otevřete Uchovejte pod názvem volby z tvůrce sestav, sdílejte je s týmem a později je znovu otevřete.
- Tabule Zobrazte živá čísla pracoviště tak velká, aby byla čitelná přes celou místnost: čekající hovory, dobu čekání, úroveň služby, operátory, fronty, dnešní žebříček a upozornění.
- Analýza hlasu a přehled Zjistěte, kolik hovorů váš AI agent přijal, jak často odpověděl a kdy byli volající přepojeni na člověka.
- Kdy přicházejí hovory, obsazenost a zdroje leadů Podívejte se na teplotní mapu hovorů podle dne v týdnu a hodiny, jak vytížený je dnes každý operátor a které zdroje leadů vedou k prodejům.
- Příchody podle hodiny a ekonomika kampaní Podívejte se, v kterých hodinách přicházejí hovory v průměrném dni, a jako manažer také kolik stojí jeden prodej v každé kampani.