Fronty a SLA
Sledujte čekající hovory, úroveň služby a probíhající hovory podle front a nastavte cíle, hodiny a směrování každé fronty.
Kde to najdete
Hovory › Fronty a SLA
Otevřít tuto obrazovku
Kroky
- V postranním panelu otevřete Hovory › Fronty a SLA.
- Vpravo nahoře vyberte časové okno: Dnes, Posledních 8 h, Poslední hodina nebo Posledních 7 dní.
- Přečtěte si karty (čekající hovory, úroveň služby, vyřízeno, dostupní agenti) a případná Upozornění na prahy.
- V části Fronty porovnejte u každé fronty cíl, úroveň služby, ASA, AHT, čekající, nejdelší čekání, nabídnuté a opuštěné hovory.
- Stisknutím Nastavit u fronty změníte její Prahové hodnoty, Hodiny a Směrování. Chcete-li přidat telefonní linku, stiskněte Správa telefonních linek v kroku 1 nastavení.
- V části Probíhající hovory uvidíte hovory v běhu a kdo je vyřizuje.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Dnes / Posledních 8 h / Poslední hodina / Posledních 7 dní | Časové okno zobrazených údajů. | Dnes |
| Nastavit | Otevře nastavení fronty. | — |
Řešení problémů
Fronta se zobrazuje jako uzavřená.
Je mimo své hodiny nebo je svátek; najetím myši zjistíte důvod.
Tipy
- Úroveň služby počítá jen přijaté a opuštěné hovory: hovor, který stále zvoní, ještě neměl šanci cíl splnit či zmeškat.
Dobré vědět
- Fronty mohou nastavovat jen vlastníci, správci a manažeři.
Související návody
- Nastavení úrovně služby a mezí upozornění fronty Nastavte cíl odpovědi, o který fronta usiluje, a meze, které vyvolávají upozornění.
- Nastavení hodin fronty, zprávy při uzavření a kalendáře svátků Nastavte, kdy je fronta otevřená, co se děje, když je uzavřená, a který kalendář svátků ji uzavírá.
- Nastavení dovednosti, přetoku, vyzvánění a hlášení fronty Rozhodněte, komu se hovory fronty nabízejí, kam přetékají, jak dlouho zvoní a co volající slyší před spojením.
- Provoz příchozích Řiďte denní provoz příchozích hovorů: zpětná volání, pozastavení a vyprazdňování front, hlasovou schránku, svátky a havarijní uzavření.
- Pravidla směrování Rozhodněte, komu se odpovídá první, do které fronty hovor padne podle oblasti volajícího, a zobrazte, co se čekajícím volajícím nabízí.
- Tabule Zobrazte živá čísla pracoviště tak velká, aby byla čitelná přes celou místnost: čekající hovory, dobu čekání, úroveň služby, operátory, fronty, dnešní žebříček a upozornění.
- Přidání a správa telefonních linek (hlavní a vedlejší) Přidejte telefonní linky na jednom místě, každé dejte název a telefonní číslo z vašeho účtu a vyberte hlavní linku, ze které hovory odcházejí.