Pravidla směrování
Rozhodněte, komu se odpovídá první, do které fronty hovor padne podle oblasti volajícího, a zobrazte, co se čekajícím volajícím nabízí.
Kde to najdete
Nastavení › Pravidla směrování
Otevřít tuto obrazovku
Kroky
- V postranním panelu otevřete Nastavení › Pravidla směrování.
- Přečtěte si karty: Pravidla priority, Regionální trasy, Vyřešeno prvním hovorem a Přijatá přesměrování.
- Vyberte kartu: Kdo jde první, Podle regionu, Nabídnout zprávu, Externí dotazy nebo Provoz front.
- Na kartě přidejte nebo odeberte pravidla; každá změna platí od dalšího hovoru.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Kdo jde první | Zvýšení priority, které posune některé volající ve frontě výš. | — |
| Podle regionu | Posílá hovory z předvolby čísla do fronty. | — |
| Nabídnout zprávu | Jak často čekající volající přijali textovou nabídku místo čekání. | — |
| Externí dotazy | Externí systémy, se kterými se hovor během hovoru radí. | — |
| Provoz front | Pořadí, v jakém budou čekající volající vyřízeni, a vyprázdnění fronty do zpětných volání. | — |
Tipy
- Řádky označené Všechny organizace sdílí platforma a může je měnit jen její provozovatel.
Dobré vědět
- Přidávat a odebírat mohou správci a manažeři; všichni ostatní vidí seznam.
Související návody
- Přednostní vyřízení některých volajících (pravidla priority) Posuňte VIP, důležité zákazníky nebo volající z kampaně ve frontě výš pomocí zvýšení priority.
- Směrování hovorů podle oblasti volajícího Posílejte hovory z čísel začínajících daným prefixem (kódem země nebo oblasti) do vybrané fronty.
- Nabídka zprávy čekajícím volajícím Zjistěte, jak často volající, kteří čekali příliš dlouho, přijali nabídku textu nebo chatu místo čekání, podle kanálu.
- Kontrola externích dotazů Zobrazte externí systémy, se kterými se může hovor během hovoru poradit (například systém objednávek nebo účtů), a vyzkoušejte, zda každý odpovídá.
- Zobrazení pořadí odpovědí a vyprázdnění fronty Zjistěte, v jakém pořadí a proč budou čekající volající přijati, a v případě potřeby přesuňte všechny čekající do zpětných volání.
- Fronty a SLA Sledujte čekající hovory, úroveň služby a probíhající hovory podle front a nastavte cíle, hodiny a směrování každé fronty.
- Provoz příchozích Řiďte denní provoz příchozích hovorů: zpětná volání, pozastavení a vyprazdňování front, hlasovou schránku, svátky a havarijní uzavření.