Nastavení dovednosti, přetoku, vyzvánění a hlášení fronty
Rozhodněte, komu se hovory fronty nabízejí, kam přetékají, jak dlouho zvoní a co volající slyší před spojením.
Kde to najdete
Hovory › Fronty a SLA › Nastavit › Směrování
Otevřít tuto obrazovku
Kroky
- Otevřete Hovory › Fronty a SLA, u fronty stiskněte Nastavit a otevřete Směrování.
- Zadejte Vyžadovaná dovednost, nebo ji nechte prázdnou pro libovolného agenta, a vyberte Přetoková fronta.
- Nastavte Vyzvánět po dobu (sekundy) a zda Přepojit hovory přímo do sluchátek s Pípnutí před spojením (ms).
- Zadejte Adresa webového chatu pro dlouhá čekání a Hlášení o nahrávání.
- Stiskněte Uložit frontu.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Vyžadovaná dovednost | Hovory fronty se nabízejí jen agentům s touto dovedností. | Prázdné (libovolný agent) |
| Přetoková fronta | Kam hovory jdou, když tato fronta přeteče. | Žádná |
| Vyzvánět po dobu (sekundy) | Jak dlouho agentovi zvoní telefon: 5 až 120 sekund. | 30 |
| Přepojit hovory přímo do sluchátek | Automatické přijetí pro pracoviště s vysokým objemem hovorů. | Ne — agent hovor přijme |
| Pípnutí před spojením (ms) | Varovné pípnutí před automaticky přijatým hovorem. | — |
| Adresa webového chatu pro dlouhá čekání | Odkaz nabízený volajícím, kteří čekají déle než limit. | — |
| Hlášení o nahrávání | Přehraje se volajícímu před spojením hovoru. | — |
Řešení problémů
„Pro přetečení vyberte jednu z front této organizace.“
Jako přetokovou frontu vyberte jednu ze svých vlastních front.
Tipy
- Zda byla nabídka při dlouhém čekání přijata, se zaznamenává v obou případech; viz Pravidla směrování › Nabídnout zprávu.
Dobré vědět
- Fronty mohou nastavovat jen vlastníci, správci a manažeři.
Související návody
- Fronty a SLA Sledujte čekající hovory, úroveň služby a probíhající hovory podle front a nastavte cíle, hodiny a směrování každé fronty.
- Nabídka zprávy čekajícím volajícím Zjistěte, jak často volající, kteří čekali příliš dlouho, přijali nabídku textu nebo chatu místo čekání, podle kanálu.
- Upozornění volajících, že hovor může být nahráván a monitorován Vyberte, zda volající na lince nejprve uslyší, že hovor může být nahráván a monitorován.
- Pravidla směrování Rozhodněte, komu se odpovídá první, do které fronty hovor padne podle oblasti volajícího, a zobrazte, co se čekajícím volajícím nabízí.