Nastavení cílů přepojení pro linku
Uveďte lidi a čísla, na které AI volající přepojuje, s jejich vlastními hodinami, a zda osoba nejprve uslyší, kdo volá.
Kde to najdete
Nastavení › Telefonní linky › Nastavení › Cíle přepojení
Otevřít tuto obrazovku
Kroky
- Otevřete Nastavení › Telefonní linky a u linky stiskněte Nastavení.
- Otevřete Pokročilé: cíle přepojení podle denní doby a pak v Cíle přepojení stiskněte Přidat cíl přepojení.
- Zadejte Název, v poli Kdo vyberte člena, nebo Externí číslo s jeho Telefonní číslo.
- V poli Hodiny vyberte Kdykoli je linka otevřená, nebo Pracovní dny, pevné časy, s časem začátku a konce.
- V poli Předat vyberte S ohlášením (osoba před spojením uslyší, kdo volá) nebo Přímo (přepojí se hned).
- Stiskněte Uložit. Karta uvádí, kdo právě přijímá hovory.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Název | Jak se cíl jmenuje, nejvýše 60 znaků. | — |
| Kdo | Člen vaší organizace, nebo Externí číslo. | Externí číslo |
| Hodiny | Kdy může tento cíl přijímat hovory. | Kdykoli je linka otevřená |
| Předat | S ohlášením nebo Přímo. | S ohlášením |
| Odebrat | Smaže řádek (změnu zachováte stisknutím Uložit). | — |
Řešení problémů
„Pojmenujte každý cíl přepojení.“
Každý řádek potřebuje Název.
„Linka může mít až 10 cílů přepojení.“
Odeberte řádek, který už nepotřebujete.
„Toto číslo nelze použít pro přepojení.“
Na tísňová, prémiová a čísla speciálních služeb se nikdy nevolá. Použijte běžné číslo.
Zobrazí se, že hovory právě nikdo nepřijímá.
Žádný cíl není právě v rámci svých hodin. AI to volajícímu řekne a zůstane s ním na lince.
Tipy
- Přepojení uskutečněná během hovoru jsou uvedena u tohoto hovoru v protokolu hovorů: zda je provedla AI, nebo člověk, s ohlášením či přímo, komu a jak skončila.
- Řádek nad sbalenou částí vždy říká, co se používá: seznam cílů přepojení, nebo nastavení nad ním.
Dobré vědět
- Pokud zde není žádný cíl, linka použije Komu přepojit, když volající chce člověka.
- Nejvýše 10 cílů na linku.
- Mimo hodiny všech cílů AI nepřepojuje.
Související návody
- Telefonní linky Zobrazte všechny telefonní linky a zda na ně odpovídá váš AI agent, a otevřete linku, abyste nastavili její číslo, AI agenta, jazyk, hodiny a komu se volající přepojují.
- Výběr, komu se volající přepojují Rozhodněte, komu zazvoní telefon, když volající požádá AI agenta o člověka v provozní době.
- Zavolání kolegovi (interní hovor) Zavolejte kolegovi, který má zapnutý telefon v prohlížeči, ze svého telefonu, bez telefonního čísla na kterékoli straně.
- Nastavení provozní doby linky Nastavte, kdy lze volajícího, který žádá člověka, přepojit; mimo tuto dobu váš AI agent řekne, že nikdo nemůže k telefonu, a dál pomáhá.