Ustawianie odbiorców przekazania dla linii
Wymień osoby i numery, z którymi AI łączy dzwoniących, z ich własnymi godzinami, oraz to, czy osoba najpierw słyszy, kto dzwoni.
Gdzie to znaleźć
Ustawienia › Linie telefoniczne › Ustawienia › Odbiorcy przekazania
Otwórz ten ekran
Kroki
- Otwórz Ustawienia › Linie telefoniczne i naciśnij Ustawienia przy linii.
- Otwórz Zaawansowane: cele przekierowania według pory dnia, a następnie w Odbiorcy przekazania naciśnij Dodaj odbiorcę przekazania.
- Wpisz Nazwa, wybierz Kto: członka lub Numer zewnętrzny wraz z Numer telefonu.
- Wybierz Godziny: Zawsze, gdy linia jest otwarta lub Dni robocze, stałe godziny z godziną rozpoczęcia i zakończenia.
- Wybierz Przekaż: Z zapowiedzią (osoba słyszy, kto dzwoni, przed połączeniem) lub Bezpośrednio (od razu połączony).
- Naciśnij Zapisz. Karta pokaże, kto teraz odbiera połączenia.
Ustawienia na tym ekranie
| Ustawienie | Co robi | Domyślne |
|---|---|---|
| Nazwa | Jak nazywa się odbiorca, maksymalnie 60 znaków. | — |
| Kto | Członek Twojej organizacji lub Numer zewnętrzny. | Numer zewnętrzny |
| Godziny | Kiedy ten odbiorca może odbierać połączenia. | Zawsze, gdy linia jest otwarta |
| Przekaż | Z zapowiedzią lub Bezpośrednio. | Z zapowiedzią |
| Usuń | Usuwa wiersz (naciśnij Zapisz, aby zachować zmianę). | — |
Rozwiązywanie problemów
„Nadaj nazwę każdemu odbiorcy przekazania.”
Każdy wiersz musi mieć Nazwa.
„Linia może mieć maksymalnie 10 odbiorców przekazania.”
Usuń wiersz, którego już nie potrzebujesz.
„Tego numeru nie można użyć do przełączenia.”
Numery alarmowe, o podwyższonej opłacie i specjalne nigdy nie są wybierane. Użyj zwykłego numeru.
Pojawia się informacja, że nikt teraz nie odbiera połączeń.
Żaden odbiorca nie jest teraz w swoich godzinach. AI informuje o tym dzwoniącego i pozostaje z nim na linii.
Wskazówki
- Przekazania wykonane podczas połączenia są wymienione przy tym połączeniu w rejestrze połączeń: przez AI czy przez człowieka, z zapowiedzią czy bezpośrednio, do kogo i jak się zakończyło.
- Wiersz nad zwiniętą sekcją zawsze mówi, co jest używane: lista celów przekierowania czy ustawienie nad nią.
Warto wiedzieć
- Jeśli nie ma tu żadnego odbiorcy, linia korzysta z Do kogo przełączyć, gdy dzwoniący prosi o człowieka.
- Maksymalnie 10 odbiorców na linię.
- Poza godzinami wszystkich odbiorców AI nie przekazuje połączeń.
Powiązane instrukcje
- Linie telefoniczne – przegląd Zobacz wszystkie linie telefoniczne i to, czy odbiera na nich agent AI, a następnie otwórz linię, aby ustawić jej numer, agenta AI, język, godziny i to, z kim łączyć dzwoniących.
- Wybór osób, z którymi łączeni są dzwoniący Zdecyduj, kto ma dzwonić, gdy dzwoniący poprosi agenta AI o rozmowę z człowiekiem w godzinach pracy.
- Dzwonienie do współpracownika (połączenie wewnętrzne) Zadzwoń ze swojego telefonu w przeglądarce do współpracownika, który ma włączony telefon w przeglądarce, bez numeru telefonu po żadnej ze stron.
- Ustawianie godzin pracy linii Ustaw, kiedy dzwoniący, który prosi o rozmowę z człowiekiem, może zostać połączony; poza tymi godzinami agent AI mówi, że nikt nie może podejść do telefonu, i dalej pomaga.