Doorverbindingsdoelen voor een lijn instellen
Leg vast naar welke personen en nummers de AI bellers doorverbindt, met hun eigen tijden, en of de persoon eerst hoort wie er belt.
Waar u het vindt
‘Instellingen’ › ‘Telefoonlijnen’ › ‘Instellingen’ › ‘Doorverbindingsdoelen’
Dit scherm openen
Stappen
- Open ‘Instellingen’ › ‘Telefoonlijnen’ en klik bij de lijn op ‘Instellingen’.
- Open ‘Geavanceerd: doorschakeldoelen per tijdstip’ en klik onder ‘Doorverbindingsdoelen’ op ‘Doorverbindingsdoel toevoegen’.
- Geef het een ‘Naam’ en kies ‘Wie’: een lid, of ‘Een extern nummer’ met het ‘Telefoonnummer’.
- Kies ‘Uren’: ‘Zolang de lijn open is’, of ‘Werkdagen, vaste tijden’ met een begin- en eindtijd.
- Kies ‘Doorverbinden’: ‘Met aankondiging’ (de persoon hoort wie er belt voordat hij wordt doorverbonden) of ‘Direct’ (meteen doorverbonden).
- Klik op ‘Opslaan’. De kaart toont wie nu gesprekken aanneemt.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| ‘Naam’ | Hoe het doel heet, maximaal 60 tekens. | — |
| ‘Wie’ | Een lid van uw organisatie, of ‘Een extern nummer’. | ‘Een extern nummer’ |
| ‘Uren’ | Wanneer dit doel gesprekken kan aannemen. | ‘Zolang de lijn open is’ |
| ‘Doorverbinden’ | ‘Met aankondiging’ of ‘Direct’. | ‘Met aankondiging’ |
| ‘Verwijderen’ | Verwijdert de rij (klik op ‘Opslaan’ om de wijziging te bewaren). | — |
Problemen oplossen
‘Geef elk doorverbindingsdoel een naam.’
Elke rij heeft een ‘Naam’ nodig.
‘Een lijn kan maximaal 10 doorverbindingsdoelen hebben.’
Verwijder een rij die u niet meer nodig hebt.
‘Dit nummer kan niet worden gebruikt om door te verbinden.’
Alarmnummers, betaalnummers en nummers voor speciale diensten worden nooit gebeld. Gebruik een gewoon nummer.
Er staat dat er nu niemand gesprekken aanneemt.
Er is op dit moment geen doel binnen zijn tijden. De AI meldt dit aan de beller en blijft met hem aan de lijn.
Handige tips
- Doorverbindingen tijdens een gesprek staan bij dat gesprek in het gesprekslogboek: door de AI of een persoon, met of zonder aankondiging, naar wie en hoe het afliep.
- De regel boven het ingeklapte deel zegt altijd wat wordt gebruikt: de lijst met doorschakeldoelen of de instelling daarboven.
Goed om te weten
- Zonder doel hier gebruikt de lijn ‘Naar wie doorverbinden als een beller om een persoon vraagt’.
- Maximaal 10 doelen per lijn.
- Buiten de tijden van alle doelen verbindt de AI niet door.
Gerelateerde handleidingen
- Telefoonlijnen Zie elke telefoonlijn en of uw AI-agent deze beantwoordt, en open een lijn om het nummer, de AI-agent, de taal, de tijden en de doorverbinding in te stellen.
- Kiezen naar wie bellers worden doorverbonden Bepaal wie er wordt gebeld wanneer een beller tijdens openingstijden uw AI-agent om een persoon vraagt.
- Een collega bellen (intern gesprek) Bel vanuit uw browsertelefoon een collega van wie de browsertelefoon aan staat, zonder telefoonnummer aan beide kanten.
- De openingstijden van een lijn instellen Stel in wanneer een beller die naar een persoon vraagt kan worden doorverbonden; buiten deze tijden zegt uw AI-agent dat niemand aan de telefoon kan komen en blijft helpen.