Setarea destinațiilor de transfer pentru o linie
Listați persoanele și numerele către care AI transferă apelanții, cu orele lor proprii, și dacă persoana aude mai întâi cine sună.
Unde îl găsiți
Setări › Linii telefonice › Setări › Destinații de transfer
Deschideți acest ecran
Etape
- Deschideți Setări › Linii telefonice și apăsați Setări pe linie.
- Deschideți Avansat: destinații de transfer în funcție de oră, apoi la Destinații de transfer apăsați Adăugați o destinație de transfer.
- Dați-i un Nume, alegeți Cine: un membru sau Un număr extern cu Număr de telefon.
- Alegeți Ore: Oricând linia este deschisă sau Zile lucrătoare, ore fixe, cu o oră de început și una de sfârșit.
- Alegeți Transferă: Cu anunț (persoana aude cine sună înainte de a fi conectată) sau Direct (conectată imediat).
- Apăsați Salvează. Cardul spune cine preia apeluri acum.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Nume | Cum este numită destinația, cel mult 60 de caractere. | — |
| Cine | Un membru al organizației dumneavoastră sau Un număr extern. | Un număr extern |
| Ore | Când poate această destinație să preia apeluri. | Oricând linia este deschisă |
| Transferă | Cu anunț sau Direct. | Cu anunț |
| Elimină | Șterge rândul (apăsați Salvează pentru a păstra modificarea). | — |
Depanare
„Dați un nume fiecărei destinații de transfer.”
Fiecare rând are nevoie de un Nume.
„O linie poate avea până la 10 destinații de transfer.”
Eliminați un rând de care nu mai aveți nevoie.
„Acest număr nu poate fi folosit pentru un transfer.”
Numerele de urgență, cu tarif special și de servicii speciale nu sunt niciodată apelate. Folosiți un număr obișnuit.
Se afișează că nimeni nu preia apeluri acum.
Nicio destinație nu se află în orele ei în acest moment. AI îi spune apelantului și rămâne pe linie cu el.
Sfaturi
- Transferurile efectuate în timpul unui apel sunt listate la acel apel în jurnalul apelurilor: de AI sau de o persoană, cu anunț sau direct, către cine și cum s-au încheiat.
- Rândul de deasupra secțiunii pliate arată mereu ce se folosește: lista destinațiilor de transfer sau setarea de deasupra ei.
Bine de știut
- Fără nicio destinație aici, linia folosește Către cine se transferă când apelantul cere o persoană.
- Cel mult 10 destinații pe linie.
- În afara orelor tuturor destinațiilor, AI nu transferă.
Ghiduri practice conexe
- Linii telefonice Vedeți fiecare linie telefonică, dacă agentul AI răspunde la ea, și deschideți o linie pentru a-i seta numărul, agentul AI, limba, orele și către cine se transferă apelanții.
- Alegerea persoanelor către care se transferă apelanții Decideți cine sună când un apelant cere agentului AI o persoană în timpul programului de lucru.
- Apelarea unui coleg (apel intern) Sunați un coleg al cărui telefon din browser este pornit, de pe al dumneavoastră, fără număr de telefon de nicio parte.
- Setarea programului de lucru al unei linii Setați când poate fi transferat un apelant care cere o persoană; în afara acestor ore agentul AI spune că nimeni nu poate veni la telefon și continuă să ajute.