Настройка получателей перевода для линии
Перечислите людей и номера, которым ИИ переводит звонящих, с их собственными часами и тем, услышит ли человек сначала, кто звонит.
Где найти
Настройки › Телефонные линии › Настройки › Получатели перевода
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте Настройки › Телефонные линии и нажмите Настройки у линии.
- Откройте Дополнительно: адресаты перевода по времени суток, затем в Получатели перевода нажмите Добавить получателя перевода.
- Укажите Название, в поле Кто выберите участника или Внешний номер с его Номер телефона.
- В поле Часы выберите Всё время работы линии или Будни, заданное время, с временем начала и окончания.
- В поле Перевести выберите С представлением (человек слышит, кто звонит, до соединения) или Сразу (соединяется сразу).
- Нажмите Сохранить. Карточка сообщит, кто сейчас принимает звонки.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Название | Как называется получатель, не более 60 символов. | — |
| Кто | Участник вашей организации или Внешний номер. | Внешний номер |
| Часы | Когда этот получатель может принимать звонки. | Всё время работы линии |
| Перевести | С представлением или Сразу. | С представлением |
| Убрать | Удаляет строку (нажмите Сохранить, чтобы сохранить изменение). | — |
Устранение неполадок
«Укажите имя для каждого получателя перевода.»
Каждой строке нужно Название.
«У линии может быть не более 10 получателей перевода.»
Уберите строку, которая вам больше не нужна.
«Этот номер нельзя использовать для перевода звонка.»
На номера экстренных служб, платных и специальных служб никогда не звонят. Используйте обычный номер.
Сообщается, что сейчас никто не принимает звонки.
Сейчас ни один получатель не в рамках своих часов. ИИ сообщает об этом звонящему и остаётся с ним на линии.
Советы
- Переводы, сделанные во время звонка, перечислены в журнале звонков у этого звонка: ИИ или человеком, с представлением или сразу, кому и чем закончились.
- Строка над свёрнутым разделом всегда показывает, что используется: список адресатов перевода или настройка над ним.
Полезно знать
- Если здесь нет ни одного получателя, линия использует Кому передать звонок, когда абонент просит человека.
- Не более 10 получателей на линию.
- Вне часов всех получателей ИИ не переводит.
Связанные инструкции
- Телефонные линии Посмотрите все телефонные линии и то, отвечает ли на них ваш ИИ-агент, и откройте линию, чтобы задать её номер, ИИ-агента, язык, часы и то, кому переводятся звонки.
- Выбор того, кому переводятся звонящие Решите, кто будет принимать звонок, когда звонящий просит у ИИ-агента человека в рабочее время.
- Звонок коллеге (внутренний звонок) Позвоните коллеге, у которого включён телефон в браузере, со своего, без телефонного номера с обеих сторон.
- Настройка часов работы линии Задайте, когда звонящего, который просит человека, можно перевести; вне этих часов ваш ИИ-агент скажет, что никто не может подойти к телефону, и продолжит помогать.