Définir les destinataires de transfert d'une ligne
Listez les personnes et numéros vers lesquels l'IA transfère les appelants, avec leurs propres horaires, et si la personne entend d'abord qui appelle.
Où le trouver
« Paramètres » › « Lignes téléphoniques » › « Paramètres » › « Destinataires de transfert »
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Étapes
- Ouvrez « Paramètres » › « Lignes téléphoniques » et cliquez sur « Paramètres » sur la ligne.
- Ouvrez « Avancé : destinataires de transfert selon l'heure », puis sous « Destinataires de transfert » cliquez sur « Ajouter un destinataire de transfert ».
- Donnez-lui un « Nom », choisissez « Qui » : un membre, ou « Un numéro externe » avec son « Numéro de téléphone ».
- Choisissez « Heures » : « Dès que la ligne est ouverte », ou « En semaine, horaires fixes » avec une heure de début et de fin.
- Choisissez « Transférer » : « Annoncé » (la personne entend qui appelle avant la mise en relation) ou « Direct » (mise en relation immédiate).
- Cliquez sur « Enregistrer ». La carte indique qui prend les appels en ce moment.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| « Nom » | Le nom du destinataire, jusqu'à 60 caractères. | — |
| « Qui » | Un membre de votre organisation, ou « Un numéro externe ». | « Un numéro externe » |
| « Heures » | Quand ce destinataire peut prendre des appels. | « Dès que la ligne est ouverte » |
| « Transférer » | « Annoncé » ou « Direct ». | « Annoncé » |
| « Retirer » | Supprime la ligne du tableau (cliquez sur « Enregistrer » pour conserver la modification). | — |
Dépannage
« Donnez un nom à chaque destinataire de transfert. »
Chaque ligne du tableau doit avoir un « Nom ».
« Une ligne peut avoir jusqu'à 10 destinataires de transfert. »
Retirez une ligne du tableau dont vous n'avez plus besoin.
« Ce numéro ne peut pas être utilisé pour un transfert. »
Les numéros d'urgence, surtaxés et de services spéciaux ne sont jamais appelés. Utilisez un numéro ordinaire.
Un message indique que personne ne prend les appels en ce moment.
Aucun destinataire n'est dans ses horaires en ce moment. L'IA en informe l'appelant et reste en ligne avec lui.
Astuces
- Les transferts effectués pendant un appel sont listés sur cet appel dans le journal des appels : par l'IA ou par une personne, annoncé ou direct, vers qui et comment il s'est terminé.
- La ligne au-dessus de la section repliée indique toujours ce qui est utilisé : la liste des destinataires de transfert ou le réglage au-dessus.
Bon à savoir
- Sans destinataire ici, la ligne utilise « À qui transférer quand un appelant demande une personne ».
- Jusqu'à 10 destinataires par ligne.
- En dehors des horaires de tous les destinataires, l'IA ne transfère pas.
Guides pratiques associés
- Lignes téléphoniques Voyez chaque ligne téléphonique et si votre agent IA y répond, et ouvrez une ligne pour définir son numéro, son agent IA, sa langue, ses horaires et les personnes vers qui transférer les appelants.
- Choisir vers qui transférer les appelants Décidez qui sonne quand un appelant demande une personne à votre agent IA pendant les horaires d'ouverture.
- Appeler un collègue (appel interne) Appelez depuis votre téléphone navigateur un collègue dont le téléphone navigateur est actif, sans numéro de téléphone de part et d'autre.
- Définir les horaires d'ouverture d'une ligne Définissez quand un appelant qui demande une personne peut être transféré ; en dehors de ces horaires, votre agent IA indique que personne ne peut prendre l'appel et continue d'aider.