Výběr, komu se volající přepojují
Rozhodněte, komu zazvoní telefon, když volající požádá AI agenta o člověka v provozní době.
Kde to najdete
Nastavení › Telefonní linky › Nastavení › Komu přepojit, když volající chce člověka (nebo krok 5 Průvodce nastavením)
Otevřít tuto obrazovku
Kroky
- Otevřete Nastavení › Telefonní linky a u linky stiskněte Nastavení.
- V části Komu přepojit, když volající chce člověka zaškrtněte Členové a Uložená čísla, na která se má zvonit.
- Volitelně zadejte Externí číslo, například mobil.
- Nastavte Vyzvánět po dobu (sekundy): jak dlouho zvoní, než může volající zanechat zprávu.
- Stiskněte Uložit.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Členové | Členové vaší organizace, kterým se zvoní. Všichni vybraní zvoní najednou. | Žádní |
| Uložená čísla | Čísla uložená pro tuto linku, na která se zvoní. | Žádná |
| Externí číslo | Další telefonní číslo, na které se zvoní, mimo vaši organizaci. | Prázdné |
| Vyzvánět po dobu (sekundy) | Jak dlouho zvoní, než to vzdají: 10 až 600 sekund. | 20 |
Řešení problémů
„Toto číslo nelze použít pro přesměrování (na tísňová, prémiová nebo čísla speciálních služeb se nikdy nevolá).“
Zadejte běžné číslo pevné linky nebo mobilu.
„Přesměrování může směřovat pouze na čísla v Japonsku. Mezinárodní přesměrování je pro vaši organizaci vypnuté.“
Použijte číslo v Japonsku, nebo se zeptejte CallDesk na mezinárodní přesměrování.
„Vyberte pouze členy této organizace.“
Vybrat lze jen členy vaší vlastní organizace. Stránku znovu načtěte a vyberte znovu.
Tipy
- Mimo provozní dobu, nebo když není vybrán nikdo, váš AI agent řekne, že teď nikdo nemůže k telefonu, a dál pomáhá.
- Když jsou nastavené cíle přepojení (sbalené pod Pokročilé: cíle přepojení podle denní doby), AI je použije místo tohoto seznamu. Řádek pod touto kartou vždy říká, co se používá.
Dobré vědět
- Změnit to mohou jen vlastníci, správci a manažeři.
Související návody
- Telefonní linky Zobrazte všechny telefonní linky a zda na ně odpovídá váš AI agent, a otevřete linku, abyste nastavili její číslo, AI agenta, jazyk, hodiny a komu se volající přepojují.
- Nastavení cílů přepojení pro linku Uveďte lidi a čísla, na které AI volající přepojuje, s jejich vlastními hodinami, a zda osoba nejprve uslyší, kdo volá.
- Nastavení provozní doby linky Nastavte, kdy lze volajícího, který žádá člověka, přepojit; mimo tuto dobu váš AI agent řekne, že nikdo nemůže k telefonu, a dál pomáhá.
- Průvodce nastavením Nastavte přijímání hovorů v sedmi krocích, jeden po druhém: telefonní linka a její provozní doba, hlas agenta, váš AI prompt, znalostní báze, ze které agent odpovídá, komu přepojit a pravidla hovorů, test a nakonec zapnutí AI agenta.