Configurar los destinos de transferencia de una línea
Enumera las personas y los números a los que la IA pasa las llamadas, con su propio horario, y si la persona oye primero quién llama.
Dónde encontrarlo
«Configuración» › «Líneas telefónicas» › «Configuración» › «Destinos de transferencia»
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Pasos
- Abre «Configuración» › «Líneas telefónicas» y pulsa «Configuración» en la línea.
- Abre «Avanzado: destinos de transferencia según la hora» y, en «Destinos de transferencia», pulsa «Añadir un destino de transferencia».
- Dale un «Nombre» y elige «Quién»: un miembro, o «Un número externo» con su «Número de teléfono».
- Elige «Horas»: «Siempre que la línea esté abierta», o «Días laborables, horario fijo» con una hora de inicio y de fin.
- Elige «Transferir»: «Con aviso» (la persona oye quién llama antes de conectar) o «Directa» (se pasa directamente).
- Pulsa «Guardar». La tarjeta indica quién atiende las llamadas ahora.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| «Nombre» | Cómo se llama el destino, hasta 60 caracteres. | — |
| «Quién» | Un miembro de tu organización, o «Un número externo». | «Un número externo» |
| «Horas» | Cuándo puede atender llamadas este destino. | «Siempre que la línea esté abierta» |
| «Transferir» | «Con aviso» o «Directa». | «Con aviso» |
| «Quitar» | Elimina la fila (pulsa «Guardar» para conservar el cambio). | — |
Solución de problemas
«Ponga un nombre a cada destino de transferencia.»
Cada fila necesita un «Nombre».
«Una línea puede tener hasta 10 destinos de transferencia.»
Quita una fila que ya no necesites.
«Este número no se puede usar para una transferencia.»
Nunca se llama a números de emergencias, de tarificación especial ni de servicios especiales. Usa un número normal.
Indica que ahora no hay nadie atendiendo llamadas.
Ahora mismo ningún destino está dentro de su horario. La IA se lo dice a quien llama y sigue en la línea con esa persona.
Consejos
- Las transferencias hechas durante una llamada aparecen en esa llamada en el registro de llamadas: hechas por la IA o por una persona, con aviso o directas, a quién y cómo terminaron.
- La línea sobre la sección plegada siempre indica cuál se usa: la lista de destinos de transferencia o la opción de arriba.
Conviene saber
- Sin ningún destino aquí, la línea usa «A quién pasar la llamada cuando alguien pide hablar con una persona».
- Hasta 10 destinos por línea.
- Fuera del horario de todos los destinos, la IA no transfiere.
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