회선의 전환 대상 설정
AI가 발신자를 연결할 사람과 번호를 각각의 시간과 함께 등록하고, 상대가 누가 전화했는지 먼저 들을지 정합니다.
찾는 위치
“설정” › “전화 회선” › “설정” › “전환 대상”
이 화면 열기
단계
- “설정” › “전화 회선”을 열고 회선의 “설정”을 누르세요.
- “고급: 시간대별 전환 대상”를 열고 “전환 대상”에서 “전환 대상 추가”를 누르세요.
- “이름”을 지정하고 “누가”를 선택하세요: 멤버 또는 “외부 번호”와 그 “전화번호”.
- “시간”을 선택하세요: “회선 운영 시간 내내” 또는 시작·종료 시간을 정한 “평일, 지정 시간”.
- “전환”을 선택하세요: “안내 후 연결”(상대가 연결 전에 누가 전화했는지 들음) 또는 “바로 연결”(곧바로 연결).
- “저장”을 누르세요. 카드에 지금 누가 전화를 받는지 표시됩니다.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| “이름” | 대상의 이름, 최대 60자. | — |
| “누가” | 조직의 멤버 또는 “외부 번호”. | “외부 번호” |
| “시간” | 이 대상이 전화를 받을 수 있는 시간. | “회선 운영 시간 내내” |
| “전환” | “안내 후 연결” 또는 “바로 연결”. | “안내 후 연결” |
| “제거” | 행을 삭제합니다(변경을 유지하려면 “저장”을 누르세요). | — |
문제 해결
“각 전환 대상에 이름을 입력하세요.”
모든 행에 “이름”이 필요합니다.
“회선당 전환 대상은 최대 10개까지 등록할 수 있습니다.”
더 이상 필요 없는 행을 삭제하세요.
“이 번호는 연결 대상으로 사용할 수 없습니다.”
긴급, 유료, 특수 서비스 번호로는 절대 걸지 않습니다. 일반 번호를 사용하세요.
지금은 전화를 받는 사람이 없다고 표시됩니다.
지금 시간 안에 있는 대상이 없습니다. AI가 발신자에게 알리고 계속 통화를 이어 갑니다.
팁
- 통화 중 이루어진 전환은 통화 기록의 해당 통화에 표시됩니다: AI 또는 사람, 안내 후 또는 바로 연결, 대상, 결과.
- 접힌 영역 위의 한 줄에 전환 대상 목록과 위의 연결 대상 중 어느 쪽이 쓰이는지 항상 표시됩니다.
알아 두세요
- 여기에 대상이 없으면 회선은 “고객이 담당자를 원할 때 연결할 대상”을 사용합니다.
- 회선당 최대 10개 대상.
- 모든 대상의 시간 밖에서는 AI가 전환하지 않습니다.
관련 사용 방법
- 전화 회선 모든 전화 회선과 AI 에이전트의 응답 여부를 확인하고, 회선을 열어 번호, AI 에이전트, 언어, 영업시간, 연결 대상을 설정합니다.
- 발신자를 연결할 대상 선택 영업시간 중 발신자가 AI 에이전트에게 사람을 찾을 때 누구에게 전화가 울릴지 정합니다.
- 동료에게 전화(내선 통화) 브라우저 전화가 켜져 있는 동료에게 내 브라우저 전화로 전화합니다. 양쪽 모두 전화번호가 필요 없습니다.
- 회선 영업시간 설정 사람을 찾는 발신자를 언제 연결할 수 있는지 설정합니다. 영업시간 외에는 AI 에이전트가 지금은 전화를 받을 사람이 없다고 안내하고 계속 도와드립니다.