Definir destinos de transferência de uma linha
Liste as pessoas e os números para os quais a IA transfere as chamadas, com o horário de cada um, e se a pessoa ouve primeiro quem está ligando.
Onde encontrar
“Definições” › “Linhas telefónicas” › “Definições” › “Destinos de transferência”
Abrir esta tela
Passos
- Abra “Definições” › “Linhas telefónicas” e clique em “Definições” na linha.
- Abra “Avançado: destinos de transferência por horário” e, em “Destinos de transferência”, clique em “Adicionar um destino de transferência”.
- Dê um “Nome” e escolha “Quem”: um membro, ou “Um número externo” com o “Número de telefone”.
- Escolha “Horas”: “Sempre que a linha estiver aberta”, ou “Dias úteis, horário definido” com horário de início e de fim.
- Escolha “Transferir”: “Com aviso” (a pessoa ouve quem está ligando antes de ser conectada) ou “Direta” (conecta direto).
- Clique em “Guardar”. O cartão mostra quem está recebendo chamadas agora.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| “Nome” | Como o destino é chamado, até 60 caracteres. | — |
| “Quem” | Um membro da sua organização, ou “Um número externo”. | “Um número externo” |
| “Horas” | Quando este destino pode receber chamadas. | “Sempre que a linha estiver aberta” |
| “Transferir” | “Com aviso” ou “Direta”. | “Com aviso” |
| “Remover” | Exclui a linha da tabela (clique em “Guardar” para manter a alteração). | — |
Solução de problemas
“Dê um nome a cada destino de transferência.”
Cada linha da tabela precisa de um “Nome”.
“Uma linha pode ter até 10 destinos de transferência.”
Remova uma linha da tabela de que você não precisa mais.
“Este número não pode ser usado para uma transferência.”
Números de emergência, de tarifa especial e de serviços especiais nunca são chamados. Use um número comum.
Aparece que ninguém está recebendo chamadas agora.
Nenhum destino está dentro do seu horário neste momento. A IA avisa quem ligou e continua na linha com a pessoa.
Dicas
- As transferências feitas em uma chamada aparecem nessa chamada no registro de chamadas: pela IA ou por uma pessoa, com aviso ou direta, para quem e como terminou.
- A linha acima da seção recolhida sempre diz o que é usado: a lista de destinos de transferência ou a opção acima dela.
Bom saber
- Sem nenhum destino aqui, a linha usa “A quem transferir quando quem liga pede uma pessoa”.
- Até 10 destinos por linha.
- Fora do horário de todos os destinos, a IA não transfere.
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