Telefonní linky
Zobrazte všechny telefonní linky a zda na ně odpovídá váš AI agent, a otevřete linku, abyste nastavili její číslo, AI agenta, jazyk, hodiny a komu se volající přepojují.
Kde to najdete
Nastavení › Telefonní linky (Jednoduchý režim: Základní › Telefonní linky)
Otevřít tuto obrazovku
Kroky
- V postranním panelu otevřete Nastavení › Telefonní linky.
- V části Linky přečtěte stav každé linky: Přijímá váš AI agent, Zapnuto, ale není připraveno nebo Zvoní vašemu týmu. Šedý řádek pod ním uvádí první věc, která stále chybí.
- Linku najdete tak, že do vyhledávacího pole nad seznamem napíšete část jejího názvu nebo čísla. Mezery, pomlčky a závorky v čísle nehrají roli. Když nic neodpovídá, zobrazí se Žádné linky neodpovídají.
- Stisknutím Nastavení u linky otevřete Nastavení linky: její číslo, přepínač AI agenta, hlavní jazyk hovorů, provozní dobu, komu přepojit, cíle přepojení, upozornění na monitorování a testy.
- Každá linka ukazuje připojeného agenta (Agent: …) nebo Není připojen žádný agent. Chcete-li linku otestovat, zadejte testovací číslo do pole vedle jejího tlačítka Nastavení a stiskněte Otestovat, zkontrolujte číslo v „Volat …?“ a stiskněte Ano, volat toto číslo. Hovor jde z vlastního čísla linky a přijme ho přesně tento agent; každou linku otestujte stejně, jednu po druhé.
- Na kartě Telefonní čísla na této stránce vyberte, kterou linku každé z vašich čísel rozezvoní.
- V části Hlasy AI vyberte hlas, kterým váš AI agent v hovorech mluví.
- Dole Scénáře hovorů zobrazují hotové scénáře hovorů jako Text nebo Schéma.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Linky | Jeden řádek pro každou příchozí linku vaší organizace s jejím číslem, stavem a tlačítkem Nastavení. | — |
| Znalostní báze (chatapp) | Propojí agenta AI-SNS Chat App, jehož znalostní báze odpovídá na vaše hovory (volitelné). | Nepropojeno |
| Telefonní čísla | Každé číslo připojené k vaší organizaci a linka, kterou rozezvoní. | — |
| Hlasy AI | Otevře nastavení hlasu vašeho AI agenta. | — |
| Scénáře hovorů | Hotové scénáře hovorů ke čtení, zkopírování do vlastních scénářů nebo použití jako výsledky hovoru. | — |
Řešení problémů
Zobrazí se „Zatím žádná příchozí fronta. Nejprve ji vytvořte v části Fronty a SLA.“
Vaše organizace zatím nemá žádnou telefonní linku. Přidejte ji pomocí Nová telefonní linka nahoře v kroku 1 části Průvodce nastavením.
U linky je uvedeno Zapnuto, ale není připraveno.
AI agent je zapnutý, ale chybí mu něco potřebného, proto hovory zvoní vašemu týmu. Otevřete Nastavení linky; seznam pod Váš AI agent na této lince říká, co opravit.
Tlačítko Otestovat u linky je šedé a linka ukazuje Není připojen žádný agent.
K této lince není připojen žádný agent, takže se nikdy netestuje s jiným agentem. Nejprve připojte agenta v Nastavení linky a pak se vraťte do seznamu.
Tipy
- Nastavení linek mohou měnit jen vlastníci, správci a manažeři; ostatní je mohou jen číst.
- Linky se vytvářejí jako příchozí fronty; stejná linka se zobrazuje také v části Fronty a SLA.
- „Otestovat připravenost odchozích hovorů“ (pod testovacím hovorem) bez volání komukoli zkontroluje, co hovor s AI z této linky potřebuje: číslo u operátora, ID volajícího, veřejnou adresu, AI agenta se znalostní bází a hlasem, upozornění na AI na začátku a pravidla volání. Každá neúspěšná kontrola řekne, jak ji opravit.
- Adresa stránky si vyhledávání pamatuje, takže zkopírovaný odkaz otevře seznam už vyfiltrovaný.
Dobré vědět
- Linka přijímá hovory, až když je na ni nasměrováno telefonní číslo.
Související návody
- Kontrola, zda váš AI agent na linku odpovídá Na první pohled zjistěte, na které linky váš AI agent odpovídá, které zvoní vašemu týmu a co ještě chybí.
- Přidání a správa telefonních linek (hlavní a vedlejší) Přidejte telefonní linky na jednom místě, každé dejte název a telefonní číslo z vašeho účtu a vyberte hlavní linku, ze které hovory odcházejí.
- Výběr telefonního čísla, na které linka odpovídá Propojte jedno z telefonních čísel vaší organizace s linkou, aby se na ni hovory na toto číslo dostaly.
- Zapnutí AI agenta pro linku Zařiďte, aby vlastní AI agent vaší organizace odpovídal na hovory na linku a vedl rozhovor.
- Nastavení provozní doby linky Nastavte, kdy lze volajícího, který žádá člověka, přepojit; mimo tuto dobu váš AI agent řekne, že nikdo nemůže k telefonu, a dál pomáhá.
- Výběr, komu se volající přepojují Rozhodněte, komu zazvoní telefon, když volající požádá AI agenta o člověka v provozní době.
- Nastavení cílů přepojení pro linku Uveďte lidi a čísla, na které AI volající přepojuje, s jejich vlastními hodinami, a zda osoba nejprve uslyší, kdo volá.
- Nastavení jazyka, ve kterém hovory začínají Vyberte jazyk, ve kterém váš AI agent na lince zdraví volající.
- Upozornění volajících, že hovor může být nahráván a monitorován Vyberte, zda volající na lince nejprve uslyší, že hovor může být nahráván a monitorován.
- Rozhovor s linkou na obrazovce Veďte v prohlížeči rozhovor s AI agentem své linky na stejném systému jako skutečný hovor, aniž byste cokoli vytáčeli.
- Poslech linky na skutečném telefonu Nechte linku zazvonit na vašem telefonu a odpovědět tak, jak se odpovídá volajícímu, nebo na linku zavolejte z libovolného telefonu.
- Použití hotových scénářů hovorů Přečtěte si hotový scénář hovoru jako text nebo schéma, zkopírujte ho do vlastních scénářů nebo přidejte jeho kódy výsledků jako výsledky hovoru.
- Propojení agenta AI-SNS Chat App s vašimi hovory Nechte na hovory odpovídat znalostní bázi agenta, kterého už provozujete v AI-SNS Chat App.
- Problémy s telefonními linkami a co znamenají Pochopte každou zprávu, kterou linka může zobrazit o tom, proč AI agent nemůže odpovídat nebo proč se skutečné hovory k němu nedostanou, a opravte to.
- Telefonní čísla Zobrazte telefonní čísla připojená k vaší organizaci, požádejte o nové, nasměrujte každé číslo na linku a zkontrolujte kvalitu hovorů.
- Pravidla směrování Rozhodněte, komu se odpovídá první, do které fronty hovor padne podle oblasti volajícího, a zobrazte, co se čekajícím volajícím nabízí.
- Jak nechat AI agenta zavolat na číslo Nechte AI agenta vaší organizace zavolat na číslo z linky a mluvit s tím, kdo hovor přijme, za cílem, který mu zadáte.
- Výběr AI agenta, který odpovídá na jednotlivé linky Pokud máte více AI agentů, vyberte toho, který odpovídá na každou telefonní linku.