Nastavenie cieľov prepojenia pre linku
Uveďte ľudí a čísla, na ktoré AI volajúcich prepája, s ich vlastnými hodinami, a či osoba najprv počuje, kto volá.
Kde to nájdete
Nastavenia › Telefónne linky › Nastavenia › Ciele prepojenia
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- Otvorte Nastavenia › Telefónne linky a pri linke stlačte Nastavenia.
- Otvorte Rozšírené: ciele prepojenia podľa dennej doby a potom v Ciele prepojenia stlačte Pridať cieľ prepojenia.
- Zadajte Názov, v poli Kto vyberte člena, alebo Externé číslo s jeho Telefónne číslo.
- V poli Hodiny vyberte Vždy, keď je linka otvorená, alebo Pracovné dni, pevné časy, s časom začiatku a konca.
- V poli Presmerovať vyberte S ohlásením (osoba pred spojením počuje, kto volá) alebo Priamo (prepojí sa hneď).
- Stlačte Uložiť. Karta uvádza, kto práve prijíma hovory.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Názov | Ako sa cieľ volá, najviac 60 znakov. | — |
| Kto | Člen vašej organizácie, alebo Externé číslo. | Externé číslo |
| Hodiny | Kedy môže tento cieľ prijímať hovory. | Vždy, keď je linka otvorená |
| Presmerovať | S ohlásením alebo Priamo. | S ohlásením |
| Odobrať | Zmaže riadok (zmenu zachováte stlačením Uložiť). | — |
Riešenie problémov
„Pomenujte každý cieľ prepojenia.“
Každý riadok potrebuje Názov.
„Linka môže mať až 10 cieľov prepojenia.“
Odoberte riadok, ktorý už nepotrebujete.
„Toto číslo nemožno použiť na prepojenie.“
Na tiesňové linky, čísla so zvýšenou sadzbou a čísla osobitných služieb sa nikdy nevolá. Použite bežné číslo.
Zobrazí sa, že hovory práve nikto neprijíma.
Žiadny cieľ nie je práve v rámci svojich hodín. AI to povie volajúcemu a zostane s ním na linke.
Tipy
- Prepojenia uskutočnené počas hovoru sú uvedené pri tomto hovore v protokole hovorov: či ich urobila AI, alebo človek, s ohlásením či priamo, komu a ako skončili.
- Riadok nad zbalenou časťou vždy hovorí, čo sa používa: zoznam cieľov prepojenia, alebo nastavenie nad ním.
Dobré vedieť
- Ak tu nie je žiadny cieľ, linka použije Komu prepojiť, keď volajúci chce človeka.
- Najviac 10 cieľov na linku.
- Mimo hodín všetkých cieľov AI neprepája.
Súvisiace návody
- Telefónne linky Zobrazte všetky telefónne linky a či na ne odpovedá váš AI agent, a otvorte linku, aby ste nastavili jej číslo, AI agenta, jazyk, hodiny a komu sa volajúci prepájajú.
- Výber, komu sa volajúci prepájajú Rozhodnite, komu zazvoní telefón, keď volajúci požiada AI agenta o človeka v pracovnej dobe.
- Zavolanie kolegovi (interný hovor) Zavolajte kolegovi, ktorý má zapnutý telefón v prehliadači, zo svojho telefónu, bez telefónneho čísla na ktorejkoľvek strane.
- Nastavenie pracovnej doby linky Nastavte, kedy možno volajúceho, ktorý žiada človeka, presmerovať; mimo tejto doby váš AI agent povie, že nikto nemôže k telefónu, a ďalej pomáha.