Weiterleitungsziele für eine Leitung festlegen
Listen Sie die Personen und Nummern auf, zu denen die KI Anrufer durchstellt, mit ihren eigenen Zeiten, und ob die Person zuerst hört, wer anruft.
Wo Sie es finden
„Einstellungen“ › „Telefonleitungen“ › „Einstellungen“ › „Weiterleitungsziele“
Diesen Bildschirm öffnen
Schritte
- Öffnen Sie „Einstellungen“ › „Telefonleitungen“ und klicken Sie bei der Leitung auf „Einstellungen“.
- Öffnen Sie „Erweitert: Weiterleitungsziele nach Tageszeit“ und klicken Sie unter „Weiterleitungsziele“ auf „Weiterleitungsziel hinzufügen“.
- Geben Sie einen „Name“ ein und wählen Sie „Wer“: ein Mitglied oder „Eine externe Nummer“ mit ihrer „Telefonnummer“.
- Wählen Sie „Stunden“: „Immer, wenn die Leitung geöffnet ist“ oder „Werktags, feste Zeiten“ mit Beginn und Ende.
- Wählen Sie „Weiterleiten“: „Mit Ankündigung“ (die Person hört vor dem Verbinden, wer anruft) oder „Direkt“ (sofort durchgestellt).
- Klicken Sie auf „Speichern“. Die Karte zeigt, wer gerade Anrufe annimmt.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| „Name“ | Wie das Ziel heißt, bis zu 60 Zeichen. | — |
| „Wer“ | Ein Mitglied Ihrer Organisation oder „Eine externe Nummer“. | „Eine externe Nummer“ |
| „Stunden“ | Wann dieses Ziel Anrufe annehmen kann. | „Immer, wenn die Leitung geöffnet ist“ |
| „Weiterleiten“ | „Mit Ankündigung“ oder „Direkt“. | „Mit Ankündigung“ |
| „Entfernen“ | Löscht die Zeile (klicken Sie auf „Speichern“, um die Änderung zu übernehmen). | — |
Fehlerbehebung
„Geben Sie jedem Weiterleitungsziel einen Namen.“
Jede Zeile braucht einen „Name“.
„Eine Leitung kann bis zu 10 Weiterleitungsziele haben.“
Entfernen Sie eine Zeile, die Sie nicht mehr brauchen.
„Diese Nummer kann nicht für eine Weiterleitung verwendet werden.“
Notruf-, Mehrwertdienst- und Sonderrufnummern werden nie angerufen. Verwenden Sie eine normale Nummer.
Es wird angezeigt, dass gerade niemand Anrufe annimmt.
Gerade liegt kein Ziel innerhalb seiner Zeiten. Die KI teilt dies dem Anrufer mit und bleibt mit ihm in der Leitung.
Tipps
- Während eines Anrufs erfolgte Weiterleitungen werden bei diesem Anruf im Anrufprotokoll aufgeführt: durch die KI oder eine Person, mit oder ohne Ankündigung, an wen und wie sie endete.
- Die Zeile über dem eingeklappten Bereich sagt immer, was verwendet wird: die Liste der Weiterleitungsziele oder die Einstellung darüber.
Gut zu wissen
- Ohne Ziel hier verwendet die Leitung „An wen durchgestellt wird, wenn ein Anrufer eine Person verlangt“.
- Bis zu 10 Ziele pro Leitung.
- Außerhalb der Zeiten aller Ziele leitet die KI nicht weiter.
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