Udgående drift
Bestem, hvem der skal ringes til, hvornår, og hvornår ikke: opkaldshygiejne, segmenter, kadencer og hvem der arbejder på hver kampagne.
Hvor du finder det
Opkald › Udgående drift
Åbn denne skærm
Trin
- Åbn Opkald › Udgående drift.
- Vælg en fane: Opkaldshygiejne, Segmenter, Kadencer eller Bemanding.
- Læs tallene og listerne; administratorer og ledere får også knapperne til at tilføje, gemme og fjerne på hver fane.
Indstillinger på denne skærm
| Indstilling | Hvad den gør | Standard |
|---|---|---|
| Opkaldshygiejne | Tavse opkald, bedste tidspunkt at ringe på, kontakter, der hviler, kontakter tilbage fra pleje og dage, hvor der ikke skal ringes. | — |
| Segmenter | Lister bygget ud fra regler på kontaktposten, med et live-antal før gemning. | — |
| Kadencer | Planlagte forløb af kontakter over dage og de trin, der skal udføres nu. | — |
| Bemanding | Hvem der arbejder på hvilken kampagne, og kloning af en kampagnes opsætning. | — |
Fejlfinding
Jeg kan se listerne, men ingen knapper til at tilføje eller gemme.
Ændringer her kræver rollen administrator eller leder.
Tip
- Hver fane har sit eget link (…/app/outbound-ops?tab=segments osv.), så en vejledning kan åbne den rigtige fane.
Godt at vide
- Udgående opkald følger stadig opkaldstider, samtykke og ring-ikke-regler; disse værktøjer afgør kun, hvem og hvornår.
Relaterede vejledninger
- Opkaldshygiejne: tavse opkald, bedste tidspunkt, hvilende kontakter og dage, der ikke må ringes på Undgå, at udgående opkald bliver til gene: hold øje med tavse opkald, ring på hver kontakts bedste tidspunkt, lad kontakter hvile i stedet for at kassere dem, og spring helligdage over.
- Opbyg et segment af kontakter ud fra regler Lav en opkaldsliste ud fra regler på kontaktposten, se, hvor mange kontakter den fanger, før du gemmer, og behold den til en kampagne.
- Planlæg en kadence af kontakter over flere dage Planlæg en række opkald, sms’er og e-mails over flere dage som en huskeliste til dit team, og markér hvert trin som udført, når nogen har gjort det.
- Tildel agenter til en kampagne og klon en kampagne Bestem, hvilke kolleger der arbejder på en kampagne, og kopiér en kampagnes opsætning uden dens kontakter eller resultater.
- Drift af opkalderen Overvåg og justér én opkaldskampagnes opkald: tempo, forbindelses- og afbrudsrater, arbejdskøen, nye forsøg, registrering af telefonsvarer og puljen af opkaldsnumre.
- Opkaldskampagner Saml dit opkaldsarbejde: hver kampagne sælger ét produkt eller én tjeneste til én liste, med et dagligt opkaldsmål og dets fremdrift.