Rapporter
Se, hvordan dine opkald går: fra halvtimeintervaller og agent-scorecards til rapporter, du selv bygger, gemmer og sender via e-mail.
Hvor du finder det
Hjem › Rapporter
Åbn denne skærm
Trin
- Åbn 🏠 Hjem › Rapporter.
- Vælg en fane: “Intervaller”, “Agenter”, “Mønstre”, “Rapportbygger”, “Efterspørgsel og kilder”, “Gemte og planlagte”, “Måned og kvartal” eller “Wallboards”.
- På fanen “Intervaller” vælger du dagen med datovælgeren øverst til højre.
- Tryk på “Sammenlign 7 d med forrige periode” for at se opkald, forbundne opkald og salg for de seneste 7 dage sammenlignet med de 7 dage før.
Indstillinger på denne skærm
| Indstilling | Hvad den gør | Standard |
|---|---|---|
| Datovælger (øverst til højre) | Den dag, fanen “Intervaller” viser: halvtimeintervaller og prognosen for serviceniveau. | I dag |
| Sammenlign 7 d med forrige periode | Tilføjer tre felter over fanerne: opkald, forbundne opkald og salg for de seneste 7 dage med ændringen i forhold til de 7 dage før. | — |
| Faner | Hver fane er sin egen rapport. Den valgte fane gemmes i adressen (?tab=), så et link åbner den samme fane. | Intervaller |
Fejlfinding
En fane er tom.
Hver rapport viser kun rækker, når der er opkald i dens periode. “Ingen opkald på denne dag.” betyder, at den valgte dag ikke har opkald; vælg en anden dag.
Nogle paneler mangler for mig.
Kampagneøkonomi, hvor forretningen kommer fra, måneds- og kvartalspakkerne, planlagte e-mails og redigering af wallboards er kun for administratorer og ledere.
Tip
- Sammenligningen viser “ingen tidligere data” under et felt, når ugen før ikke havde data.
Godt at vide
- Rapporter tæller kun opkald i din egen organisation.
- Nogle paneler vises kun for administratorer og ledere.
Relaterede vejledninger
- Læs halvtimeintervallerne og serviceniveauet Se halvtime for halvtime, hvor mange opkald der kom ind, blev besvaret og blev afbrudt på en dag, og om hver kø er på vej mod sit serviceniveau.
- Sammenlign agenter med scorecards Se hver agents opkald, forbindelsesrate, konvertering, taletid, gennemsnitligt opkald og kvalitetsscore for de seneste 30 dage.
- Byg din egen rapport og eksportér den Vælg, hvad der skal grupperes efter, og hvad der skal tælles, kør rapporten og download den som CSV-fil.
- Gem en rapport og åbn den igen Gem valgene fra rapportbyggeren under et navn, del dem med dit team, og åbn dem igen senere.
- Tavle Vis driftens live-tal store nok til at kunne læses på tværs af lokalet: ventende opkald, ventetid, serviceniveau, agenter, køer, dagens rangliste og advarsler.
- Stemmeanalyse og oversigt Se, hvor mange opkald din AI-agent tog, hvor ofte den svarede, og hvornår opkaldere blev stillet om til en person.
- Se hvornår opkaldene kommer, belægning og leadkilder Se et varmekort over opkald pr. ugedag og time, hvor travl hver medarbejder er i dag, og hvilke leadkilder der bliver til salg.
- Se ankomster pr. time og kampagneøkonomi Se, hvilke timer opkaldene kommer ind på en gennemsnitlig dag, og som leder, hvad hver kampagne koster pr. salg.