Angiv en køs færdighed, overløb, ringning og meddelelser
Bestem, hvem der får tilbudt en køs opkald, hvor de løber over, hvor længe de ringer, og hvad opkaldere hører, før de forbindes.
Hvor du finder det
»Opkald« › »Køer og SLA« › »Indstil« › »Dirigering«
Åbn denne skærm
Trin
- Åbn »Opkald« › »Køer og SLA«, tryk på »Indstil« på køen, og åbn »Dirigering«.
- Angiv en »Påkrævet færdighed«, eller lad den stå tom for alle agenter, og vælg en »Overløbskø«.
- Angiv »Ring i (sekunder)«, og om du vil »Forbind opkald direkte til headsettet« med et »Bip før opkald stilles igennem (ms)«.
- Angiv en »Webchat-adresse ved lange ventetider« og »Meddelelse om optagelse«.
- Tryk på »Gem kø«.
Indstillinger på denne skærm
| Indstilling | Hvad den gør | Standard |
|---|---|---|
| »Påkrævet færdighed« | Kun agenter med denne færdighed får tilbudt køens opkald. | Tom (alle agenter) |
| »Overløbskø« | Hvor opkald går hen, når denne kø løber over. | Ingen |
| »Ring i (sekunder)« | Hvor længe en agents telefon ringer: 5 til 120 sekunder. | 30 |
| »Forbind opkald direkte til headsettet« | Automatisk besvarelse til arbejdspladser med mange opkald. | Nej — agenten svarer |
| »Bip før opkald stilles igennem (ms)« | Advarselsbippet før et automatisk besvaret opkald. | — |
| »Webchat-adresse ved lange ventetider« | Et link, der tilbydes opkaldere, som venter ud over grænsen. | — |
| »Meddelelse om optagelse« | Afspilles for opkalderen, før opkaldet forbindes. | — |
Fejlfinding
»Vælg en af denne organisations køer til overløb.«
Vælg en af jeres egne køer som overløbskø.
Tip
- Om tilbuddet ved lang ventetid blev taget imod, registreres under alle omstændigheder; se »Dirigeringsregler« › »Tilbyd en besked«.
Godt at vide
- Kun ejere, administratorer og ledere kan konfigurere køer.
Relaterede vejledninger
- Køer og SLA Følg ventende opkald, serviceniveauet og igangværende opkald pr. kø, og konfigurer hver køs mål, tider og dirigering.
- Tilbyd ventende opkaldere en besked i stedet Se pr. kanal, hvor ofte opkaldere, der ventede for længe, tog imod et tilbud om tekst eller chat i stedet for at vente.
- Fortæl opkaldere, at et opkald kan blive optaget og aflyttet Vælg, om opkaldere på en linje først hører, at opkaldet kan blive optaget og aflyttet.
- Dirigeringsregler Bestem, hvem der besvares først, hvilken kø et opkald lander i efter opkalderens område, og se, hvad ventende opkaldere tilbydes.