Dirigeringsregler
Bestem, hvem der besvares først, hvilken kø et opkald lander i efter opkalderens område, og se, hvad ventende opkaldere tilbydes.
Hvor du finder det
»Indstillinger« › »Dirigeringsregler«
Åbn denne skærm
Trin
- Åbn »Indstillinger« › »Dirigeringsregler« i sidepanelet.
- Læs kortene: »Prioritetsregler«, »Regionsruter«, »Løst ved første opkald« og »Accepterede omdirigeringer«.
- Vælg en fane: »Hvem der kommer først«, »Efter region«, »Tilbyd en besked«, »Eksterne opslag« eller »Kødrift«.
- Tilføj eller fjern regler på fanen; hver ændring gælder fra næste opkald.
Indstillinger på denne skærm
| Indstilling | Hvad den gør | Standard |
|---|---|---|
| »Hvem der kommer først« | Prioritetsløft, der flytter visse opkaldere op i køen. | — |
| »Efter region« | Send opkald fra et nummerpræfiks til en kø. | — |
| »Tilbyd en besked« | Hvor ofte ventende opkaldere tog imod et teksttilbud i stedet for at vente. | — |
| »Eksterne opslag« | Eksterne systemer, der spørges under et opkald. | — |
| »Kødrift« | Rækkefølgen, ventende opkaldere besvares i, og tømning af en kø til tilbagekald. | — |
Tip
- Rækker markeret »Alle organisationer« deles af platformen og kan kun ændres af dens operatør.
Godt at vide
- Tilføjelse og fjernelse er for administratorer og ledere; alle andre ser listen.
Relaterede vejledninger
- Besvar visse opkaldere først (prioritetsregler) Flyt VIP'er, vigtige kunder eller opkaldere fra en kampagne op i køen med et prioritetsløft.
- Dirigér opkald efter opkalderens område Send opkald fra numre, der starter med et bestemt præfiks (lande- eller områdenummer), til en valgt kø.
- Tilbyd ventende opkaldere en besked i stedet Se pr. kanal, hvor ofte opkaldere, der ventede for længe, tog imod et tilbud om tekst eller chat i stedet for at vente.
- Kontrollér jeres eksterne opslag Se de eksterne systemer, et opkald kan spørge midt i opkaldet (for eksempel et ordre- eller kontosystem), og test, at hvert af dem svarer.
- Se besvarelsesrækkefølgen, og tøm en kø Se, i hvilken rækkefølge ventende opkaldere bliver besvaret og hvorfor, og flyt alle ventende til tilbagekald, når det er nødvendigt.
- Køer og SLA Følg ventende opkald, serviceniveauet og igangværende opkald pr. kø, og konfigurer hver køs mål, tider og dirigering.
- Drift af indgående opkald Driv den indgående telefonservice fra dag til dag: tilbagekald, pause og tømning af køer, telefonsvarer, helligdage og nødlukninger.