Einen schwachen Anruf finden und sehen, warum er schlecht bewertet wurde
Die bewerteten Anrufe filtern und lesen, warum ein Anruf seine Punktzahl bekam.
Wo Sie es finden
KI-Agenten › Anrufqualität
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Schritte
- Öffnen Sie KI-Agenten › Anrufqualität.
- Stellen Sie die Filter ein, zum Beispiel ein KI-Agent, Aufgelegt als Ergebnis und eine niedrige Punktzahl.
- Klicken Sie bei einem Anruf auf Details.
- Lesen Sie in Anrufbewertung jedes Kriterium: seine Punktzahl, die Begründung und die zitierten Worte von Anrufer oder Agent.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| Details | Wird bei Anrufen mit bewerteten Kriterien angezeigt. Öffnet Anrufbewertung. | — |
| Nicht bewertet | Wird bei einem Kriterium angezeigt, das bei diesem Anruf nicht geprüft werden konnte, mit dem Grund. | — |
Tipps
- Klicken Sie auf den Namen des Anrufers, um seinen Kontakt in Interessenten zu öffnen, wenn die Nummer bekannt ist.
Gut zu wissen
- Die Richtigkeit wird nicht geprüft, wenn kein KI-Modell geantwortet hat oder das stündliche Prüflimit erreicht wurde; die Begründung sagt das.
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