スコアの低い通話を見つけ、理由を確認する

ステップ

1. AIエージェント › 通話品質 を開きます。
2. 絞り込みを設定します（例：エージェントを1つ、「結果」を「切断」、低い「スコア」）。
3. 通話の「詳細」を押します。
4. 「通話スコア」で各評価項目のスコア、理由、発信者やエージェントの発言の引用を確認します。

この画面の設定

ヒント

• 番号が分かっている発信者は、名前をクリックすると見込み客の連絡先が開きます。

知っておきたいこと

• AIモデルが応答しなかった場合や1時間あたりの確認上限に達した場合は、情報源との一致は確認されず、その理由が表示されます。

関連するハウツー

• 通話品質 AIエージェントの全通話の終了後の採点を確認し、弱い通話を見つけてエージェントを改善します。
• 「自動改善」でエージェントを改善する スコアの低い評価項目から、エージェントに話し方のガイダンスを追加し、不要なら元に戻します。