Repérer un appel faible et comprendre sa note
Filtrer les appels notés et lire pourquoi un appel a obtenu sa note.
Où le trouver
Agents IA › Qualité des appels
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Étapes
- Ouvrez Agents IA › Qualité des appels.
- Réglez les filtres, par exemple un Agent IA, A raccroché comme Issue et une Note basse.
- Cliquez sur Détails pour un appel.
- Lisez chaque critère dans Note de l’appel : sa note, la raison et les paroles de l’appelant ou de l’agent citées.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Détails | Affiché sur les appels dont des critères ont été notés. Ouvre Note de l’appel. | — |
| Non noté | Affiché pour un critère qui n’a pas pu être vérifié sur cet appel, avec la raison. | — |
Astuces
- Cliquez sur le nom de l’appelant pour ouvrir son contact dans Prospects, lorsque le numéro est connu.
Bon à savoir
- L’exactitude n’est pas vérifiée lorsqu’aucun modèle d’IA n’a répondu ou que la limite horaire de vérification a été atteinte ; la raison l’indique.
Guides pratiques associés
- Qualité des appels Voir chaque appel d’un agent IA noté une fois terminé, repérer les appels faibles et coacher l’agent.
- Accompagner un agent avec Amélioration automatique Ajouter à un agent des consignes de style à partir des critères où il obtient de mauvaises notes, et les annuler si elles ne vous plaisent pas.