Einen Agenten mit „Automatisch verbessern“ coachen
Einem Agenten Stilhinweise aus den Kriterien hinzufügen, bei denen er schwach abschneidet, und sie rückgängig machen, wenn sie Ihnen nicht gefallen.
Wo Sie es finden
KI-Agenten › Anrufqualität
Diesen Bildschirm öffnen
Schritte
- Öffnen Sie KI-Agenten › Anrufqualität.
- Wählen Sie im Filter KI-Agent einen Agenten aus. Sein Verlaufsfeld erscheint.
- Klicken Sie auf Automatisch verbessern.
- Lesen Sie, was den gelernten Hinweisen des Agenten hinzugefügt wurde. Klicken Sie auf Rückgängig machen, um es zurückzunehmen, oder auf Erledigt, um es zu behalten.
- Wenn Fragen aufgelistet sind, die er nicht beantworten konnte, öffnen Sie Vorschläge, um die fehlenden Antworten hinzuzufügen.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| Automatisch verbessern | Fügt Hinweiszeilen für Kriterien hinzu, die über genügend echte Anrufe schwach sind. | — |
| Rückgängig machen | Stellt die Hinweise wieder her, wie sie waren. | — |
| Verlauf für (Agent) | Tägliche Durchschnittspunktzahl echter Anrufe, jedes Kriterium über 30 Tage und die Punktzahl vor und nach jeder Version der Hinweise. | — |
Fehlerbehebung
„Nichts zu ändern: Kein Kriterium ist über genügend echte Anrufe schwach genug.“
Der Agent schlägt sich gut genug oder es gibt noch nicht genug echte Anrufe.
Tipps
- Jedes Automatisch verbessern wird unter Was gelernt wurde aufgelistet, wo es auch später zurückgesetzt werden kann.
Gut zu wissen
- Die Hinweise betreffen nur den Stil; Fakten stammen weiterhin nur aus Ihren Quellen und gespeicherten Antworten.
- Nur Manager sehen Automatisch verbessern.
Verwandte Anleitungen
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- Etwas zurücksetzen, das der Agent gelernt hat Eine gelernte Änderung rückgängig machen und verhindern, dass der Agent sie erneut lernt.
- Vorschläge Schließen Sie die Lücken im Wissen Ihres Agenten: Fragen von Anrufern, die er nicht beantworten konnte, und aus Ihren Quellen geschriebene Fragen und Antworten.