Знайдіть слабкий дзвінок і дізнайтеся, чому оцінка низька
Відфільтруйте оцінені дзвінки та прочитайте, чому дзвінок отримав таку оцінку.
Де знайти
ШІ-агенти › Якість дзвінків
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте ШІ-агенти › Якість дзвінків.
- Задайте фільтри, наприклад одного ШІ-агента, «Поклав слухавку» у полі «Результат» і низьку «Оцінку».
- Натисніть «Деталі» біля дзвінка.
- Прочитайте кожен критерій у вікні «Оцінка дзвінка»: його оцінку, причину та процитовані слова абонента чи агента.
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Деталі | Показується біля дзвінків з оціненими критеріями. Відкриває вікно «Оцінка дзвінка». | — |
| Не оцінено | Показується для критерію, який не вдалося перевірити під час цього дзвінка, із зазначенням причини. | — |
Поради
- Натисніть на ім’я абонента, щоб відкрити його контакт у розділі «Потенційні клієнти», якщо номер відомий.
Корисно знати
- Правильність не перевіряється, якщо жодна модель ШІ не відповіла або досягнуто годинний ліміт перевірок; причина про це повідомляє.
Пов'язані інструкції
- Якість дзвінків Перегляньте оцінку кожного дзвінка ШІ-агента після його завершення, знайдіть слабкі дзвінки та підкажіть агентові, як покращитися.
- Підкажіть агентові, як покращитися, за допомогою «Автопокращення» Додайте агентові рекомендації зі стилю на основі критеріїв, за якими він отримує низькі оцінки, і скасуйте їх, якщо вони вам не сподобалися.