Encontrar una llamada floja y ver por qué puntuó bajo
Filtra las llamadas puntuadas y lee por qué una llamada obtuvo su puntuación.
Dónde encontrarlo
Agentes de IA › Calidad de las llamadas
Abrir esta pantalla
Pasos
- Abre Agentes de IA › Calidad de las llamadas.
- Ajusta los filtros, por ejemplo un Agente de IA, Colgó como Resultado y una Puntuación baja.
- Pulsa Detalles en una llamada.
- Lee cada criterio en Puntuación de la llamada: su puntuación, el motivo y las palabras citadas de quien llama o del agente.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Detalles | Aparece en las llamadas con criterios puntuados. Abre Puntuación de la llamada. | — |
| Sin puntuar | Aparece en un criterio que no se pudo comprobar en esa llamada, con el motivo. | — |
Consejos
- Haz clic en el nombre de quien llama para abrir su contacto en Posibles clientes, cuando se conoce el número.
Conviene saber
- La corrección no se comprueba cuando ningún modelo de IA respondió o se alcanzó el límite horario de comprobaciones; el motivo lo indica.