Найдите слабый звонок и узнайте, почему оценка низкая
Отфильтруйте оценённые звонки и прочитайте, почему звонок получил такую оценку.
Где найти
ИИ-агенты › Качество звонков
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте ИИ-агенты › Качество звонков.
- Задайте фильтры, например одного ИИ-агента, «Положил трубку» в поле «Итог» и низкую «Оценку».
- Нажмите «Подробности» у звонка.
- Прочитайте каждый критерий в окне «Оценка звонка»: его оценку, причину и процитированные слова звонящего или агента.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Подробности | Показывается у звонков с оценёнными критериями. Открывает окно «Оценка звонка». | — |
| Не оценено | Показывается для критерия, который не удалось проверить на этом звонке, с указанием причины. | — |
Советы
- Нажмите на имя звонящего, чтобы открыть его контакт в разделе «Потенциальные клиенты», если номер известен.
Полезно знать
- Правильность не проверяется, если ни одна модель ИИ не ответила или достигнут часовой лимит проверок; причина об этом сообщает.
Связанные инструкции
- Качество звонков Посмотрите оценку каждого звонка ИИ-агента после его завершения, найдите слабые звонки и подскажите агенту, как улучшиться.
- Подскажите агенту, как улучшиться, с помощью «Автоулучшения» Добавьте агенту рекомендации по стилю на основе критериев, по которым он получает низкие оценки, и отмените их, если они вам не понравились.