Encontrar uma chamada fraca e ver por que ela pontuou baixo
Filtrar as chamadas pontuadas e ler por que uma chamada recebeu a pontuação dela.
Onde encontrar
Agentes de IA › Qualidade das chamadas
Abrir esta tela
Passos
- Abra Agentes de IA › Qualidade das chamadas.
- Ajuste os filtros, por exemplo um Agente de IA, Desligou como Resultado e uma Pontuação baixa.
- Clique em Detalhes numa chamada.
- Leia cada critério em Pontuação da chamada: a pontuação, o motivo e as palavras de quem ligou ou do agente citadas.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Detalhes | Aparece nas chamadas com critérios pontuados. Abre Pontuação da chamada. | — |
| Sem pontuação | Aparece num critério que não pôde ser verificado naquela chamada, com o motivo. | — |
Dicas
- Clique no nome de quem ligou para abrir o contato dele em Potenciais clientes, quando o número é conhecido.
Bom saber
- A correção não é verificada quando nenhum modelo de IA respondeu ou o limite de verificações por hora foi atingido; o motivo diz isso.