Een zwak gesprek vinden en zien waarom het laag scoorde
Filter de beoordeelde gesprekken en lees waarom een gesprek zijn score kreeg.
Waar u het vindt
AI-agenten › Gesprekskwaliteit
Dit scherm openen
Stappen
- Open AI-agenten › Gesprekskwaliteit.
- Stel de filters in, bijvoorbeeld één AI-agent, Opgehangen als Uitkomst en een lage Score.
- Klik bij een gesprek op Details.
- Lees in Gespreksscore elk criterium: de score, de reden en de geciteerde woorden van de beller of agent.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| Details | Zichtbaar bij gesprekken met beoordeelde criteria. Opent Gespreksscore. | — |
| Niet beoordeeld | Getoond bij een criterium dat in dat gesprek niet kon worden gecontroleerd, met de reden. | — |
Handige tips
- Klik op de naam van de beller om zijn contact in Prospects te openen, als het nummer bekend is.
Goed om te weten
- De juistheid wordt niet gecontroleerd als er geen AI-model heeft geantwoord of de limiet voor controles per uur is bereikt; de reden vermeldt dat.
Gerelateerde handleidingen
- Gesprekskwaliteit Zie elk gesprek van een AI-agent beoordeeld nadat het is afgelopen, vind zwakke gesprekken en coach de agent.
- Een agent coachen met Automatisch verbeteren Voeg stijlrichtlijnen toe aan een agent op basis van de criteria waarop hij laag scoort, en maak dat ongedaan als u het niet bevalt.