Βρείτε μια αδύναμη κλήση και δείτε γιατί βαθμολογήθηκε χαμηλά
Φιλτράρετε τις βαθμολογημένες κλήσεις και διαβάστε γιατί μια κλήση πήρε τη βαθμολογία της.
Πού θα το βρείτε
Πράκτορες AI › Ποιότητα κλήσεων
Άνοιγμα αυτής της οθόνης
Βήματα
- Ανοίξτε Πράκτορες AI › Ποιότητα κλήσεων.
- Ορίστε τα φίλτρα, για παράδειγμα έναν πράκτορα AI, Έκλεισε το τηλέφωνο ως Έκβαση και χαμηλή Βαθμολογία.
- Πατήστε Λεπτομέρειες σε μια κλήση.
- Διαβάστε κάθε κριτήριο στη Βαθμολογία κλήσης: τη βαθμολογία του, τον λόγο και τα λόγια του καλούντος ή του πράκτορα που παρατίθενται.
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Λεπτομέρειες | Εμφανίζεται σε κλήσεις με βαθμολογημένα κριτήρια. Ανοίγει τη Βαθμολογία κλήσης. | — |
| Χωρίς βαθμολογία | Εμφανίζεται για ένα κριτήριο που δεν μπόρεσε να ελεγχθεί σε εκείνη την κλήση, με τον λόγο. | — |
Συμβουλές
- Κάντε κλικ στο όνομα του καλούντος για να ανοίξετε την επαφή του στους Υποψήφιους πελάτες, όταν ο αριθμός είναι γνωστός.
Καλό να γνωρίζετε
- Η ορθότητα δεν ελέγχεται όταν δεν απάντησε μοντέλο AI ή όταν συμπληρώθηκε το ωριαίο όριο ελέγχου· ο λόγος το αναφέρει.
Σχετικοί οδηγοί
- Ποιότητα κλήσεων Δείτε κάθε κλήση πράκτορα AI βαθμολογημένη μετά το τέλος της, βρείτε αδύναμες κλήσεις και καθοδηγήστε τον πράκτορα.
- Καθοδηγήστε έναν πράκτορα με την Αυτόματη βελτίωση Προσθέστε οδηγίες ύφους σε έναν πράκτορα από τα κριτήρια στα οποία βαθμολογείται χαμηλά και αναιρέστε τις αν δεν σας αρέσουν.