Nachrichten außerhalb der Öffnungszeiten für Kanäle festlegen
Wählen, was ein Kunde erhält, wenn er einem Kanal außerhalb dessen Öffnungszeiten schreibt.
Wo Sie es finden
KI-Agenten › Absichts-Playbooks › Nachrichten außerhalb der Öffnungszeiten
Diesen Bildschirm öffnen
Schritte
- Öffnen Sie KI-Agenten › Absichts-Playbooks und scrollen Sie zu Nachrichten außerhalb der Öffnungszeiten.
- Klicken Sie beim Kanal auf Anpassen (oder Bearbeiten für Ihre eigene Nachricht).
- Schreiben Sie die Nachricht auf Japanisch und Englisch, und auf Wunsch auf Chinesisch oder Koreanisch.
- Klicken Sie auf Speichern. Um zur Nachricht der Plattform zurückzukehren, klicken Sie auf Standard verwenden.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| Japanisch / Englisch / Chinesisch / Koreanisch | Eine Nachricht pro Sprache; jede geht nur an Kunden, die in dieser Sprache schreiben. Jeweils bis zu 1.000 Zeichen. | — |
| Standard verwenden | Entfernt die Nachricht Ihrer Organisation und nutzt wieder die der Plattform. | — |
Fehlerbehebung
Der Kanal zeigt Aus: Es wird nichts gesendet.
Alle Felder sind leer, daher wird außerhalb der Öffnungszeiten nichts gesendet. Schreiben Sie eine Nachricht in mindestens einer Sprache.
Tipps
- Die Karte erscheint nur, wenn Kanäle eingerichtet wurden.
Gut zu wissen
- Nur Manager können die Nachrichten ihrer Organisation ändern.
- Die Kanäle selbst werden vom Plattformbetreiber eingerichtet.
Verwandte Anleitungen
- Absichts-Playbooks Sehen, was die KI-Rezeption bei jeder Art von Anrufer-Anliegen tun soll, und die dazugehörigen Artikel, automatischen Antworten und Nachrichten außerhalb der Öffnungszeiten verwalten.
- Automatische Antworten auf eingehende Nachrichten festlegen Häufige Nachrichten automatisch beantworten und bei Bedarf dennoch an eine Person weitergeben.
- Die Geschäftszeiten einer Leitung festlegen Legen Sie fest, wann ein Anrufer, der nach einer Person fragt, durchgestellt werden kann; außerhalb dieser Zeiten sagt Ihr KI-Agent, dass niemand ans Telefon kommen kann, und hilft weiter.