Absichts-Playbooks
Sehen, was die KI-Rezeption bei jeder Art von Anrufer-Anliegen tun soll, und die dazugehörigen Artikel, automatischen Antworten und Nachrichten außerhalb der Öffnungszeiten verwalten.
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KI-Agenten › Absichts-Playbooks
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Schritte
- Öffnen Sie KI-Agenten › Absichts-Playbooks.
- Lesen Sie die Karte Branche und die Liste der Absichten: Jede zeigt ihre Anweisung und ob sie für alle Branchen oder diese Branche gilt.
- Klicken Sie auf eine Absicht, um ihre Anweisung und Ein-Klick-Antworten zu lesen.
- Klicken Sie auf Modell-Prompt ansehen, um genau zu sehen, was an das Modell gesendet wird.
- Weiter unten verwalten Sie die Artikel der Wissensdatenbank, Automatische Antworten und Nachrichten außerhalb der Öffnungszeiten.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| Modell-Prompt ansehen | Zeigt den aus den aktivierten Absichten gebauten Anweisungsblock. | — |
| Branche | Die Branche, deren Absichten geladen werden. Vom Plattformbetreiber geändert. | — |
| Absichten | Jede mit Anweisung, Ein-Klick-Antworten und einem Schalter (Erkannt / Nicht erkannt). | — |
| Wissensdatenbank | Artikel, die ein Agent findet, wenn er mitten im Anruf eine Frage stellt, und die das Kundenportal anzeigen kann. | — |
| Automatische Antworten | Antworten, die auf eine eingehende Nachricht gesendet werden, bevor sie jemand sieht. | — |
| Nachrichten außerhalb der Öffnungszeiten | Was ein Kunde erhält, wenn er einem Kanal außerhalb dessen Öffnungszeiten schreibt. | — |
Tipps
- Wenn Sie eine Absicht ausschalten, verschwindet sie aus dem Modell-Prompt und wird tatsächlich nicht mehr erkannt.
Gut zu wissen
- Die Branche und ihre Absichten sind ein gemeinsamer Satz, den die KI jeder Organisation liest; nur der Plattformbetreiber kann sie ändern.
- Manager können die Artikel, automatischen Antworten und Nachrichten außerhalb der Öffnungszeiten ihrer Organisation ändern.
Verwandte Anleitungen
- Artikel der Wissensdatenbank für Antworten mitten im Anruf schreiben Die Artikel hinzufügen, die ein Agent findet, wenn er während eines Anrufs eine Frage stellt, und wählen, welche das Kundenportal anzeigen darf.
- Automatische Antworten auf eingehende Nachrichten festlegen Häufige Nachrichten automatisch beantworten und bei Bedarf dennoch an eine Person weitergeben.
- Nachrichten außerhalb der Öffnungszeiten für Kanäle festlegen Wählen, was ein Kunde erhält, wenn er einem Kanal außerhalb dessen Öffnungszeiten schreibt.
- Alle Agenten Alle KI-Agenten Ihrer Organisation sehen, welche Telefonleitungen jeder beantwortet, und einen öffnen, um ihn zu ändern.