Automatische Antworten auf eingehende Nachrichten festlegen
Häufige Nachrichten automatisch beantworten und bei Bedarf dennoch an eine Person weitergeben.
Wo Sie es finden
KI-Agenten › Absichts-Playbooks › Automatische Antworten
Diesen Bildschirm öffnen
Schritte
- Öffnen Sie KI-Agenten › Absichts-Playbooks und scrollen Sie zu Automatische Antworten.
- Füllen Sie für japanische Nachrichten Wenn eine japanische Nachricht Folgendes enthält und Japanische Antwort aus.
- Füllen Sie für englische Nachrichten Wenn die Nachricht enthält und Antworten mit aus.
- Wählen Sie den Kanal (oder Beliebig) und setzen Sie ein Häkchen bei auch an einen Agenten übergeben, wenn eine Person es trotzdem sehen soll.
- Klicken Sie auf Hinzufügen. Nutzen Sie bei einer Regel Bearbeiten, um sie zu ändern, dann Speichern.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| Wenn eine japanische Nachricht Folgendes enthält / Japanische Antwort | Die japanischen Wörter, auf die gepasst wird, und die japanische Antwort. | — |
| Wenn die Nachricht enthält / Antworten mit | Die englischen Wörter, auf die gepasst wird, und die englische Antwort. | — |
| Kanal | Beliebig oder ein Kanal. | Beliebig |
| auch an einen Agenten übergeben | Nach der Antwort geht die Unterhaltung zusätzlich an eine Person. | Aus |
Fehlerbehebung
„Muster und Antwort sind beide erforderlich“
Füllen Sie die Wörter, auf die gepasst wird, und die Antwort aus, auf Japanisch, Englisch oder beidem.
Tipps
- Die Kacheln zeigen Regeln, Übereinstimmende Nachrichten und Ohne Agent abgeschlossen.
- Eine Antwort wird nur in der Sprache gesendet, in der der Kunde geschrieben hat; gibt es keine Antwort in dieser Sprache, wird die Regel übersprungen und die Nachricht geht an eine Person.
Gut zu wissen
- Nur Manager können Regeln hinzufügen und ändern.
- Änderungen hier gelten nur für Ihre Organisation. Die Plattform-Standards bleiben für alle anderen unverändert.
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