Définir les messages hors heures d’ouverture des canaux
Choisir ce qu’un client reçoit lorsqu’il écrit sur un canal en dehors de ses horaires.
Où le trouver
Agents IA › Guides par intention › Messages hors heures d’ouverture
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Étapes
- Ouvrez Agents IA › Guides par intention et faites défiler jusqu’à Messages hors heures d’ouverture.
- Sur le canal, cliquez sur Personnaliser (ou sur Modifier pour votre propre message).
- Rédigez le message en japonais et en anglais, et en chinois ou en coréen si vous le souhaitez.
- Cliquez sur Enregistrer. Pour revenir au message de la plateforme, cliquez sur Utiliser la valeur par défaut.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Japonais / Anglais / Chinois / Coréen | Un message par langue ; chacun n’est envoyé qu’aux clients qui écrivent dans cette langue. 1 000 caractères maximum chacun. | — |
| Utiliser la valeur par défaut | Supprime le message de votre organisation et réutilise celui de la plateforme. | — |
Dépannage
Le canal affiche Désactivé : rien n’est envoyé.
Toutes les zones sont vides, donc rien n’est envoyé en dehors des horaires. Rédigez un message dans au moins une langue.
Astuces
- La carte n’apparaît que lorsque des canaux ont été configurés.
Bon à savoir
- Seuls les responsables peuvent modifier les messages de leur organisation.
- Les canaux eux-mêmes sont configurés par l’opérateur de la plateforme.
Guides pratiques associés
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