Die Geschäftszeiten einer Leitung festlegen
Legen Sie fest, wann ein Anrufer, der nach einer Person fragt, durchgestellt werden kann; außerhalb dieser Zeiten sagt Ihr KI-Agent, dass niemand ans Telefon kommen kann, und hilft weiter.
Wo Sie es finden
„Einstellungen“ › „Telefonleitungen“ › „Einstellungen“ › „Geschäftszeiten“ (oder Schritt 1 des „Einrichtungsassistent“)
Diesen Bildschirm öffnen
Schritte
- Öffnen Sie „Einstellungen“ › „Telefonleitungen“, klicken Sie bei der Leitung auf „Einstellungen“ und dann unter „Geschäftszeiten“ auf „Bearbeiten“.
- Wählen Sie die „Zeitzone“.
- Klicken Sie für jeden Tag auf „Diesen Tag öffnen“ und legen Sie Öffnungs- und Schließzeit fest. Klicken Sie für eine Mittagspause auf „Zweiten Zeitraum hinzufügen“ und auf das Kreuz, um einen Zeitraum zu entfernen.
- Klicken Sie auf „Montag auf Dienstag–Freitag kopieren“, um die Zeiten vom Montag auf die anderen Wochentage zu übertragen.
- Klicken Sie auf „Öffnungszeiten speichern“.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| „Zeitzone“ | Die Zeitzone, in der die Zeiten gelten. | Asia/Tokyo |
| „Diesen Tag öffnen“ | Öffnet einen Tag mit einem Zeitraum; ein Tag ohne Zeiträume ist ganztägig geschlossen. | — |
| „Zweiten Zeitraum hinzufügen“ | Ein zweiter Zeitraum am selben Tag, zum Beispiel nach einer Mittagspause. Höchstens zwei Zeiträume pro Tag. | — |
| „Montag auf Dienstag–Freitag kopieren“ | Kopiert die Zeiträume vom Montag auf Dienstag bis Freitag. | — |
Fehlerbehebung
Das Speichern wird mit einer Meldung zu den Zeiten abgelehnt.
Ein Zeitraum muss nach seinem Beginn enden, und zwei Zeiträume an einem Tag dürfen sich nicht überschneiden. Korrigieren Sie den in der Meldung genannten Tag.
Tipps
- Im „Einrichtungsassistent“ bietet Schritt 1 auch „Rund um die Uhr geöffnet“ oder eine einzige Öffnungs- und Schließzeit an den angehakten Tagen.
- Geschäftszeiten werden Anrufern nicht vorgelesen. Sie bestimmen, wann ein Anrufer zu einer Person durchgestellt werden kann.
Gut zu wissen
- Feiertage und einmalige Schließungen werden unter „Inbound-Betrieb“ › „Feiertage und Notfall“ festgelegt.
Verwandte Anleitungen
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- Einrichtungsassistent Richten Sie die Anrufannahme in sieben Schritten ein, einer nach dem anderen: eine Telefonleitung und ihre Geschäftszeiten, die Stimme Ihres Agenten, Ihr KI-Prompt, die Wissensdatenbank, aus der Ihr Agent antwortet, wohin durchgestellt wird und die Regeln für Anrufe, ein Test und zuletzt das Einschalten Ihres KI-Agenten.