Korrigieren, was der KI-Agent in einem Anruf gesagt hat
Korrigieren Sie eine Antwort, die Ihr KI-Agent in einem Anruf gegeben hat, und speichern Sie die korrigierte Antwort auf Wunsch in der Wissensdatenbank des Agenten, damit er beim nächsten Mal richtig antwortet.
Wo Sie es finden
Anrufe › KI-Anrufverlauf › ein Anruf (auch „Konversation“ in Anfragen und Anrufverlauf)
Diesen Bildschirm öffnenSchritte
- Öffnen Sie das Gespräch des Anrufs (zum Beispiel im „KI-Anrufverlauf“).
- Tippen Sie unter dem Beitrag des KI-Agenten, den Sie korrigieren möchten, auf „Bearbeiten“.
- Ändern Sie den Text in „Korrigierte Antwort“ und tippen Sie auf „Speichern“ (oder „Abbrechen“).
- Um es dem Agenten beizubringen, tippen Sie unter dieser Antwort auf „Als richtige Antwort speichern“. Sie wird in der Wissensdatenbank des Agenten unter der unmittelbar davor gestellten Frage des Anrufers gespeichert.
- Prüfen Sie im „Bearbeitungsverlauf“ den Eintrag zur Änderung.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| Bearbeiten | Einen Beitrag des KI-Agenten direkt korrigieren. Die ursprünglichen Worte bleiben erhalten. | — |
| Als richtige Antwort speichern | Erscheint bei den Antworten des Agenten: fügt die Frage und Ihre Antwort der Wissensdatenbank des Agenten hinzu. | — |
Fehlerbehebung
Es gibt keine Schaltfläche Bearbeiten.
Nur Manager des Arbeitsbereichs können Beiträge korrigieren, und nur bei Anrufen, bei denen beide Seiten Beitrag für Beitrag gespeichert wurden.
„Nur was der KI-Agent gesagt hat, kann bearbeitet werden.“
Die Worte des Anrufers selbst lassen sich nicht ändern.
„Schreiben Sie zuerst die korrigierte Antwort.“
Die korrigierte Antwort ist leer; geben Sie sie vor dem Speichern ein.
„Vor dieser Antwort gibt es keine Frage des Anrufers, unter der sie gespeichert werden kann.“
Vor der Antwort steht keine Frage des Anrufers (zum Beispiel bei einer Begrüßung), daher kann daraus kein Wissenseintrag werden.
„Dieser Anruf hat keinen KI-Agenten Ihrer Organisation, in dem die Antwort gespeichert werden kann.“
Der Anruf wurde nicht vom eigenen Agenten Ihrer Organisation angenommen, daher gibt es keinen Ort zum Speichern.
Tipps
- Bearbeiten ändert die Aufzeichnung des Anrufs; nur „Als richtige Antwort speichern“ ändert, was der Agent in künftigen Anrufen antwortet.
Gut zu wissen
- Eine korrigierte Antwort darf bis zu 2.000 Zeichen lang sein.
Verwandte Anleitungen
- Das ganze Gespräch eines Anrufs lesen Sehen Sie alles, was der Anrufer und Ihr KI-Agent in einem Anruf gesagt haben, der Reihe nach und mit Uhrzeiten, damit Sie den vollen Zusammenhang kennen, bevor Sie handeln.
- Was gelernt wurde Alle Änderungen sehen, die ein KI-Agent aus seinen Anrufen und gespeicherten Antworten an sich selbst vorgenommen hat, und jede davon zurücksetzen.
- Fragen und Antworten Bringen Sie dem Agenten genaue Antworten auf bestimmte Fragen bei.
- KI-Anrufverlauf Gehen Sie die Anrufe Ihrer Organisation durch, mit dem ganzen Gespräch jedes Anrufs neben der Liste.