Corectați ce a spus agentul AI într-un apel
Corectați un răspuns dat de agentul dvs. AI într-un apel și, dacă doriți, salvați răspunsul corectat în baza de cunoștințe a agentului, ca data viitoare să răspundă corect.
Unde îl găsiți
Apeluri › Istoricul apelurilor AI › un apel (și „Conversație” în Solicitări și Istoric apeluri)
Deschideți acest ecranEtape
- Deschideți conversația apelului (de exemplu în „Istoricul apelurilor AI”).
- Sub replica agentului AI pe care doriți să o corectați, apăsați „Modifică”.
- Schimbați textul în „Răspuns corectat” și apăsați „Salvează” (sau „Anulează”).
- Pentru a învăța agentul, apăsați „Salvează ca răspuns corect” sub acel răspuns. Acesta este salvat în baza de cunoștințe a agentului, sub întrebarea apelantului de imediat dinainte.
- Verificați „Istoric modificări” pentru evidența modificării.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Modifică | Corectează pe loc o replică a agentului AI. Cuvintele originale sunt păstrate. | — |
| Salvează ca răspuns corect | Apare la răspunsurile agentului: adaugă întrebarea și răspunsul dvs. în baza de cunoștințe a agentului. | — |
Depanare
Nu există butonul Modifică.
Doar managerii spațiului de lucru pot corecta replici și doar la apelurile care au păstrat ambele părți, replică cu replică.
„Se poate edita doar ce a spus agentul AI.”
Cuvintele apelantului nu pot fi modificate.
„Scrieți mai întâi răspunsul corectat.”
Răspunsul corectat este gol; scrieți-l înainte de a salva.
„Înaintea acestui răspuns nu există nicio întrebare a apelantului sub care să fie salvat.”
Răspunsul nu are înainte o întrebare a apelantului (de exemplu un mesaj de întâmpinare), așa că nu poate deveni o intrare în baza de cunoștințe.
„Acest apel nu are niciun agent AI al organizației dvs. în care să se salveze răspunsul.”
Apelul nu a primit răspuns de la propriul agent al organizației dvs., așa că nu există unde să fie salvat.
Sfaturi
- Editarea modifică evidența apelului; doar „Salvează ca răspuns corect” schimbă ce răspunde agentul în apelurile viitoare.
Bine de știut
- Un răspuns corectat are cel mult 2.000 de caractere.
Ghiduri practice conexe
- Citiți întreaga conversație a unui apel Vedeți tot ce au spus apelantul și agentul dvs. AI într-un apel, în ordine și cu ore, ca să aveți contextul complet înainte să acționați.
- Ce a învățat Vedeți fiecare modificare pe care un agent AI și-a făcut-o singur din apeluri și din răspunsurile salvate și restabiliți-o pe oricare dintre ele.
- Întrebări și răspunsuri Învățați agentul răspunsuri exacte la întrebări precise.
- Istoricul apelurilor AI Parcurgeți apelurile organizației dvs., cu întreaga conversație a fiecărui apel lângă listă.