통화에서 AI 에이전트가 한 말 수정하기
AI 에이전트가 통화에서 한 답변을 바로잡고, 원하면 수정한 답변을 에이전트의 지식 베이스에 저장해 다음에는 올바르게 답하도록 합니다.
찾는 위치
통화 › AI 통화 기록 › 통화 (문의 내역과 통화 이력의 “대화”에서도 가능)
이 화면 열기단계
- 통화의 대화를 엽니다(예: “AI 통화 기록”에서).
- 수정하려는 AI 에이전트 발언 아래에서 “편집”을 누릅니다.
- “수정한 답변”의 내용을 고치고 “저장”(또는 “취소”)을 누릅니다.
- 에이전트에게 가르치려면 그 답변 아래의 “정답으로 저장”을 누릅니다. 바로 앞에 있는 발신자의 질문과 함께 에이전트의 지식 베이스에 저장됩니다.
- “편집 이력”에서 변경 기록을 확인합니다.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| 편집 | AI 에이전트 발언 하나를 그 자리에서 수정합니다. 원래 내용은 보관됩니다. | — |
| 정답으로 저장 | 에이전트의 답변에 표시됩니다. 질문과 내 답변을 에이전트의 지식 베이스에 추가합니다. | — |
문제 해결
편집 버튼이 없습니다.
발언을 수정할 수 있는 사람은 워크스페이스 매니저뿐이며, 양쪽 발언이 모두 보관된 통화에서만 가능합니다.
“AI 에이전트가 말한 내용만 편집할 수 있습니다.”
발신자 본인의 말은 변경할 수 없습니다.
“먼저 수정한 답변을 입력하세요.”
수정한 답변이 비어 있습니다. 저장하기 전에 입력하세요.
“이 답변 앞에 저장할 발신자 질문이 없습니다.”
답변 앞에 발신자의 질문이 없으므로(예: 안내 멘트) 지식 항목으로 만들 수 없습니다.
“이 통화에는 답변을 저장할 조직의 AI 에이전트가 없습니다.”
내 조직의 에이전트가 응답한 통화가 아니어서 저장할 곳이 없습니다.
팁
- 편집은 통화 기록만 바꿉니다. 앞으로의 통화에서 에이전트의 답변을 바꾸는 것은 “정답으로 저장”뿐입니다.
알아 두세요
- 수정한 답변은 최대 2,000자입니다.